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服务型政府视角下政府流程再造的途径研究的开题报告
开题报告
一、研究背景和意义
服务型政府是目前我国政府改革的一个重要目标。作为服务型政府的实现方式和手段，政府流程再造早已成为各级政府重点推行的改革任务之一。政府流程再造是指以客户满意度为导向，通过重新规划、设计、组织和改进政府业务流程，从而提高政府业务办理效率和服务质量，实现政府机构职能转变和提高政府公信力。
随着信息化技术的不断发展和应用，政府流程再造也越来越注重信息化手段的运用，以实现政府办公自动化、信息共享、流程监控等功能，提高政府办公效率和服务水平。
然而，目前我国各级政府在政府流程再造方面还存在不少问题，例如流程规划不够科学合理、服务质量不高、信息共享不够有序、政府信息安全隐患等，这些问题制约了服务型政府建设的进程和政府效能提升的步伐。
因此，开展政府流程再造的途径研究，对于推动我国服务型政府建设、提升政府效能和服务质量、增强政府公信力具有重要意义。
二、研究内容和目标
本研究将以服务型政府视角为切入点，分析当前政府流程再造存在的问题和原因，从而进一步探讨政府流程再造的途径和方法，以提高政府业务办理效率和服务质量，实现政府机构职能转变和提高政府公信力。
具体内容包括：
1.现有政府流程再造存在的问题和原因分析。
2.客户需求导向的政府流程再造设计。
3.信息化手段在政府流程再造中的应用。
4.流程再造组织与实施管理。
5.政府流程再造评价指标与方法。
本研究旨在为完善政府流程再造机制和方法提供一定的理论和实践参考，为推进服务型政府建设和提升政府效能与服务质量提供支持。
三、研究方法
本研究采用文献研究法、案例分析法、问卷调查法和专家咨询法等方法进行研究。
1.文献研究法：通过查阅相关的文献资料，了解政府流程再造的相关理论、方法和经验，为本研究提供基础资料和参考依据。
2.案例分析法：选择具有代表性的政府流程再造案例进行深入分析，挖掘政府流程再造实践过程中的问题和解决方法，为本研究提供实践性参考。
3.问卷调查法：针对政府工作人员和群众等多个受众群体开展问卷调查，了解政府服务需求和满意度，从客户需求角度出发，为政府流程再造设计提供依据。
4.专家咨询法：邀请有相关研究经验的学者和专家，进行深度访谈和交流，探讨政府流程再造的途径和方法，为本研究提供理论指导和实践建议。
四、预期成果
1.提出适合我国现实情况的政府流程再造理论和方法。
2.形成一套科学系统的政府流程再造评价指标和方法。
3.发掘政府流程再造中的经验和教训，提出实际可行的政府流程再造推进方案。
4.提高政府办公效率和服务水平，推动服务型政府建设进程。
五、研究进展计划
本研究计划从2022年2月开始，至2023年6月完成。预计各研究环节完成时间如下：
1.文献资料查阅和整理：2022年2月至3月。
2.政府流程再造存在的问题和原因分析：2022年4月至5月。
3.问卷调查和专家咨询：2022年6月至9月。
4.政府流程再造的途径和方法探讨：2022年10月至2023年3月。
5.政府流程再造推进方案编制：2023年4月至5月。
6.完成论文并进行答辩：2023年6月。
六、参考文献
1.李建东.政府流程再造理论与实践［M］.北京:国家行政学院出版社,2002.
2.蒋华,邢春景.信息化时代的政府流程再造与服务型政府建设［J］.现代情报,2016(11):21-27.
3.陈智阳,陈海鸿.云计算环境下的政府流程再造：理论与实践［J］.信息系统工程,2017,2:45-52.
4.孙玉珍.基于信息化的政府流程再造研究——以某区政府为例［J］.现代信息科技,2017(3):56-58.
5.刘鑫,邓爱斌.政府流程再造业务流程设计的客户需求导向研究［J］.计算机应用与软件,2018,35(1):235-238.