社会网络环境下顾客间价值共创对顾客忠诚影响研究开题报告.docx

社会网络环境下顾客间价值共创对顾客忠诚影响研究开题报告
一、研究背景和意义
随着社交媒体的普及和互联网技术的不断发展，社会网络环境已经成为商业活动的重要平台之一。各种社会网络平台如微信、微博、Facebook等在用户数量和活跃度上不断攀升，也成为商家和企业开展营销和服务活动的必要渠道。在社会网络环境下，顾客间的交流和互动更加频繁、直接、透明，传统营销手段面临巨大挑战，企业必须及时转变营销策略，更加注重顾客需求、亲密度和忠诚度。
顾客忠诚度是企业长期发展的重要保障之一。在社会网络环境下，顾客与顾客之间的价值共创行为对于顾客忠诚度的影响日益凸显。价值共创是指参与者在协作过程中不断产生和交换价值，从而实现互利互惠的合作关系。在社会网络环境下，顾客可以通过分享、抢购、评价等行为参与产品或服务的共创过程，从而实现对产品或服务的定制化需求，并得到对应的回报。而顾客间的共创行为和互动也不仅仅可以提升顾客忠诚度，还可以加强企业与用户间的联系和互动，为企业的品牌形象和产品服务提供宣传和支持。
因此，本研究意在探讨社会网络环境下顾客间价值共创对顾客忠诚度的影响，旨在提高企业对于社会网络环境下顾客需求的敏感度和应变能力，从而更好地满足顾客需要，增强顾客与企业间的互动和信任。
二、研究内容和方法
1.研究内容
本研究主要从以下几个方面进行探讨：
（1）社会网络环境下顾客间的价值共创行为形式及特点；
（2）价值共创对顾客忠诚度的影响机制及实现路径；
（3）社会网络环境下企业应对价值共创的策略分析和实践案例分析。
2.研究方法
本研究将采用文献调研和实证研究相结合的方法，具体包括：
（1）对相关领域的文献进行梳理和归纳，分析社会网络环境下价值共创和顾客忠诚度的研究现状和进展；
（2）通过问卷和访谈等方式收集数据，分析顾客参与价值共创行为的动机和影响因素，以及价值共创与顾客忠诚度之间的关系；
（3）对多个企业的社会网络平台实践案例进行分析和比较，总结价值共创策略的有效性和适应性。
三、预期成果
1.期刊论文：根据研究结果，撰写相应的期刊论文，发表在国内外知名管理与营销领域的核心期刊上。
2.实践推广：将研究结果与企业实践相结合，为企业提供社会网络营销和服务的价值共创策略，增强企业竞争力和顾客忠诚度。
四、研究进度安排
1.第一阶段（2021.1-2021.4）：文献调研、研究框架和方法论的确定。
2.第二阶段（2021.5-2021.9）：数据收集和分析，包括问卷调查和访谈等方式的数据收集，以及统计学和质性分析的数据处理。
3.第三阶段（2021.10-2022.2）：研究结果的撰写和论文的撰写，包括实证结果和理论分析的结合。
4.第四阶段（2022.3-2022.6）：论文的修改和完善，包括在国内外学术会议上的交流和反馈。
五、参考文献
1.Füller,J.,&Matzler,K.(2007).Virtualcustomerintegration:Acustomer-centricapproachforinnovationinR&D,marketing,andsales.MIRInstituteforStrategicManagement,WorkingPaper,(01),1-31.
2.Prahalad,C.K.,&Ramaswamy,V.(2004).Co-creationexperiences:Thenextpracticeinvaluecreation.JournalofInteractiveMarketing,18(3),5-14.
3.Zhu,F.,&Zhang,X.(2010).Impactofonlineconsumerreviewsonsales:Themoderatingroleofproductandconsumercharacteristics.JournalofMarketing,74(2),133-148.
4.Kumar,V.,Aksoy,L.,Donkers,B.,Venkatesan,R.,Wiesel,T.,&Tillmanns,S.(2010).Undervaluedorovervaluedcustomers:capturingtotalcustomerengagementvalue.JournalofServiceResearch,13(3),297-310.