苏州市网球俱乐部现状调查与发展对策研究的中期报告.docx

苏州市网球俱乐部现状调查与发展对策研究的中期报告
一.调查背景及目的
苏州市是中国经济发达地区之一，也是中国网球活动非常活跃的地区。苏州市网球俱乐部是苏州市重要的体育娱乐场所之一，为了更好的了解苏州市网球俱乐部的现状和发展情况，本调查从俱乐部设施、会员口碑、管理模式、市场运营等方面进行了全面的调查分析，以便为俱乐部制定更合理有效的发展对策。
二.调查内容及方法
1.调查内容
（1）俱乐部设施情况
（2）会员口碑调查
（3）管理模式调查
（4）市场运营调查
2.调查方法
（1）问卷调查法
（2）访谈调查法
（3）个别观察法
三.调查结果
1.俱乐部设施情况
（1）球场数量不足
据调查发现，苏州市网球俱乐部设有场地约200余坪，场地数量不足，未能满足会员及外来顾客的需求。此外，俱乐部内部设施较为简陋，需要加强更新维护。
（2）球拍、鞋、服装配备不足
调查发现，俱乐部提供球拍、鞋、服装等器材配备不足，没有很好地满足会员和外来顾客的需求。建议同时开发或引进一些网球周边产品，如吸汗毛巾、运动护腕等。
2.会员口碑调查
（1）服务态度一般
调查发现，苏州市网球俱乐部的服务人员需要提高服务态度和服务水平，满足会员和顾客的需求。
（2）教练及培训项目不足
调查发现，俱乐部教练人员培训不足，教练团队需要增加，同时需要开发更多的培训项目和活动。
3.管理模式调查
（1）管理流程不规范
调查发现，苏州市网球俱乐部的管理流程不规范，需要建立标准的管理制度和流程，提高俱乐部内部的管理效率。
（2）会员管理不到位
调查发现，俱乐部的会员管理不到位，需要加强对会员的关系维护和跟进，增加会员黏性。
4.市场运营调查
（1）市场宣传效果不佳
调查发现，苏州市网球俱乐部的宣传手段单一，宣传效果不佳。建议增加宣传渠道和宣传内容。
（2）市场定位不清
调查发现，俱乐部的市场定位不够明确，需要在竞争中找准自己的定位和优势。
四.发展对策
1.俱乐部设施改善计划
（1）增加球场数量，加强室内网球场的建设。
（2）增加配备，提高球拍、鞋、服装等器材的配备和更新。
2.会员口碑改善计划
（1）提高服务态度和服务水平。
（2）增加教练人员和培训项目，提高会员满意度和黏性。
3.管理流程优化计划
（1）建立标准的管理制度和流程，提高俱乐部内部的管理效率。
（2）加强会员管理，增加会员黏性。
4.市场宣传优化计划
（1）增加宣传渠道和宣传内容，提高宣传效果。
（2）加强市场定位，确立自己的市场优势。
五.总结
本调查通过对苏州市网球俱乐部的调查和分析，发现了俱乐部存在的问题和不足之处，并提出了相应的发展对策。通过这些对策的实施，可以帮助俱乐部更好地满足会员和顾客的需求，提高俱乐部的管理和运营水平，促进俱乐部的健康发展。