航空公司危机公关策略研究的开题报告.docx

航空公司危机公关策略研究的开题报告
一、研究背景
航空公司是一种服务性企业，其产品是客户端人身安全、时间等多种需求的综合提供，而且它具有非常显著的社会影响力，对于民众的生命安全具有非常重要的保障作用，因此一旦遇到危机事件，其公关策略显得特别重要。
随着社会经济的不断发展，航空旅客数量逐年攀升，同时随着竞争的加剧，国内外航空公司为了吸引消费者，不断创新发展新服务、新航线、新机型等等，产品不断升级，市场不断拓展，也相应地增大了受到不同危机因素问责的概率与风险。
航空公司在日常运营中也难免遇到出现一些突发事件，如劫机、失踪、坠机、恐怖袭击、天气、机械故障等等，这些问题都会对航空公司的客户信任度与市场竞争力造成很大威胁。因此，发生危机事件，航空公司只有采取适当的危机公关策略，才能确保公司的稳定发展。
二、研究目的
本研究拟探讨航空公司危机公关策略，分析航空公司在面对不同危机情境下所采取的公关策略，并总结经验，为航空公司危机事件的处理提供参考。
具体研究目标如下：
1.探究航空公司危机公关策略的基本理论。
2.分析航空公司在危机事件中所采取的公关策略的类型、方法和效果。
3.分析危机事件对航空公司的影响以及对于公司所采取的不同公关策略的影响。
4.探究在危机事件中航空公司应该采取哪些公关策略，并提出可以增强公司应对危机能力的建议和措施。
三、研究方法
1.文献调研法：系统查阅有关危机公关和航空公司公关策略相关的文献、报告和研究成果，了解相关概念和理论。
2.实地调研法：依据航空公司的具体情况，采取问卷、访问和深度访谈等方式，收集实证数据，了解公司在危机事件中的公关策略采取情况及取得的效果。
3.经验分析法：结合实地调研和文献调研的结果，分析航空公司危机事件中采取的公关策略的种类、适用范围、预期效果，总结经验，并对其可行性和适用性进行分析。
四、研究内容及安排
1.前言
2.航空公司危机公关策略的基本理论
2.1危机公关策略的概念和分类
2.2航空公司危机公关策略的原则
3.航空公司危机公关策略实证分析
3.1航空公司危机事件的类型和特点
3.2航空公司危机公关策略的分类和方法
3.3航空公司危机公关策略的效果评估
4.对航空公司危机公关策略的建议和措施
4.1提升航空公司危机公关策略的准备工作
4.2加强航空公司员工的危机意识和应急能力
4.3完善航空公司危机公关策略的流程与应对计划
5.结论
参考文献