绿化员工守则.doc

.
.
整理doc
整理doc
.
整理doc
员工守则

为了更好地搞好绿化养护工作，为公司和客户提供优质服务，提高工作质量，严肃工作纪律，现根据公司养护实际制定本制度。

一、员工行为准则
严格按照各项工作流程及操作规范开展绿化养护服务工作；
不得假借公司名义做有损公司声誉或利益的行为；
严格遵守上下班制度，不得无故迟到早退；
上班时间内，必须保持穿戴整洁，做到仪表端庄及精神饱满；
不允许在当班时间为个别业主做职责范围以外的私人服务工作；
不得将公司物品占为私有财产，拾到业主物品及时上交管理部门；
正确使用和管理绿化养护机具物品设备，做到环保、安全、归放整齐有序；
自觉学习绿化养护维护知识，积极参加绿化养护岗位培训；
9、在进行绿化养护作业时，有业主路过，及时停止工作让路，并点头致意或问好；
10、洒药时要摆放消杀标识，有客户经过，要停止工作。喷洒药水时，须佩带口罩。如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物；
11、养护人员进入工作区域必须着统一服装。严禁在养护工作范围内（上班时间）,三五成群席地而坐；
12、工作期间不得酗酒，不得酒后驾驶机动车辆或者操作绿化机械设备；
13、休息时应在员工休息室内休息，不得在园区内躺卧、抽烟等不规范行为或与工作无关的事情；
14、进行绿化作业时，注意做好防护工作，应穿着平底、防滑且不漏脚趾、脚跟的鞋；
15、服从管理，服从工作分配，认真完成本职工作。不得冲突顶撞领班、主管的管理；
16、遇到甲方、业主、公司领导提出批评意见，要虚心接受，冷静对待且莫争辩，必要时上报主管处理；
17、下班时应将工具清收集整理好，放回指定位置，不得遗留在小区内；
18、员工应维护小区内安静、优雅、整洁的工作环境，不得嬉戏喧哗；
19、发现有损害花草树木，公共设施的现象，要及时制止，并及时上报，共同维护好公共利益；
.
.
整理doc
整理doc
.
整理doc

二、员工仪容仪表规范
1、发型
1.1、头发要勤洗，上岗前要梳理整齐；
1.2、严禁对头发进行油染与自身头发颜色差异较大的色彩或吹烫怪异发型；
1.3、男员工不得留长发（标准为左右不得过耳、后面不过衣领）、女员工不能披头散发；
2、面部
2.1、随时保持面部清洁；
2.2、男员工胡子必须刮好；
3、服饰
3.1、上岗必须着公司规定之制服，正确配戴工牌，不可有破洞、褶皱，着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑等；
3.2、随时保持服饰的整洁、挺括、纽扣完好，特别注意领口、袖口、襟边等处；
3.3、工号牌属制服的一部分，着制服时，必须将工号牌端戴于左胸部位；
4、鞋袜
4.1一线员工按照岗位要求着工作鞋，要求干净、大小合适、无破洞；
5、个人卫生
5.1、勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭。
5.2、女员工不得留长指甲，不能涂彩色指甲油
6、饰物
6.1岗位上不得佩带非工作需要的个人装饰物；

三、员工礼仪礼节规范
1、工作期间要做到文明礼让、热情谦和、不亢不卑，努力赢得客户尊重，维护好职业素养；
2、服务中必须做到微笑服务，同时使用以下礼貌用语：
2.1遇到客户时说：“您好！”
2.2得到客户帮助时说：“谢谢！”
2.3给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您…”
2.4当正在进行绿化养护工作，对过往行人说：对不起，先生/女士，请让一下(麻烦让一下)，并说“谢谢”。.
.
整理doc
整理doc
.
整理doc
2.5在物业公区区域内看见有人故意损坏绿化植物时，要立即礼貌制止，并说：“对不起，请不要踩踏植物！”
3、遇到甲方、业主、公司领导提出批评意见，要虚心接受，冷静对待且不争辩、不顶撞，必要时上报主管处理；
4、进行绿化养护工作时要主动避让业主；
5、对业主的提问必须要有礼貌的回答，如不理解可转答给领导；
6、即使面对无理取闹的业主也不可恶言相向，必须耐心解释原因，有必要时转交上级处理，当时绝对不可粗言秽语；
四、考勤规定
1、员工必须按照《考勤制度》准时上岗，每日需提前十分钟到项目，接受领班的工作安排；
2、未按照《考勤制度》出勤的给予相应处罚，并及时改正；
3、事假必须提前一天申请，待主管审批同意后方可安排休息，事假超过7天的按照离职程序办理；
4、病假必须提前一天申请，临时性身体不适，需征得主管同意后按病假规定执行；

五、岗位规范
1、员工在入职前应熟知并遵守公司各项管理制度（如：考勤制度、入离职制度、员工守则、奖惩制度、品质标准、绿化养护程序等），要有良好的职业形象、职业态度、职业道德和职业技能；
2、员工应熟知工作技能和操作要领、工具和药品的使用方法及注意事项；
3、员工应熟知岗位内的工作范围、工作程序、绿化养护标准；
4、员工应注意各种工具设备的使用规范，人为损坏除接受处罚外应照价赔偿；
5、定期参加公司各项培训及例会；