形象礼仪培训-----ppt课件.ppt

销售人员服务形象工衣
上班时间应统一着工衣，整洁、无异味、熨烫整齐、无破损
夏装如需穿着打底内衣，应穿回同工衣同色的内衣
冬装里面穿保暖内衣，应尽量穿超薄型的,不可以将内衣外露，穿着臃肿
鞋袜
穿裙装时应穿丝袜（丝袜应以肉色为主，无破损）
统一配穿工鞋，应时刻保持鞋面清洁，光亮，无破损
工号牌
胸前要统一佩戴工号牌
鞋袜：
着皮深色鞋，质地好、光亮、清洁，袜子以深色、单色为宜，忌黑皮鞋配白袜子

领带夹：
要求色彩同领带大致协调

腰带扣：
作为陪衬性饰品，关键要与服装颜色协调

手表：
手表要淡雅、别致，名贵一点更好

皮带：
皮带不可太大、太重或过于华丽，以小巧简单的传统样式为佳，颜色与服装颜色相配①着装要求①着装要求正确的站姿要求：抬头－挺胸－收腹－提臀站姿禁忌1.姿势
入座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下再把脚并齐。入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。
2.表情
头正双目平视，面容平和自然。
3.入座
坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。
4.离座
离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。错误的坐姿坐姿禁忌正确姿势－写姿正确的姿势－蹲姿错误的姿势－蹲姿发型要求指甲要求妆容要求
上班要求化淡妆，妆容要求自然、干净、简单、利落，忌浓妆艳抹，太过招摇

妆容保持
妆容要随时保持，每隔6个小时需要补妆，保持皮肤的水分，力求妆容的清新

季节妆容
夏天的妆容以轻、透、薄为特点，保持毛孔的自由呼吸；冬天的妆容可适当加厚，斟酌操作即可

香水要求
最好喷些淡雅的香水语言、语调面部表情配饰1、来有迎声：
开门引客，使用礼貌用语主动问候每一位来访的客户，做到彬彬有礼、笑脸相迎。
2、主动询问：
主动询问客户需要什么帮助。
3、问有答声：
对客户提出的任何问题，都要及时、准确、详尽、耐心地解答。
4、全程导引：
对所有前来售楼部的客户，应做到全程陪同，帮助客户了解楼盘的基本信息，包括区域、项目、户型及周边配套
5、走有送声：
客户即将离开售楼部时，应及时向对方道别，并主动送别客户，提出希望其再次光临接听电话销售道具准备
夹资料夹姿势
递名片姿势
指引手势

身体笔挺站立，手握资料夹紧贴腰前，目光明亮有神
面带微笑，真诚自然
站位迎客正确姿势射笔主要用于讲解区域模型图和小区沙盘、户型模型时使用资料夹/跟客本内设包括书写笔、置业建议书、销售资料（地图、规划图、户型图）等基本销售道具，可满足接待客户的各种需要，并方便记录客户资料、信息资料夹的正确使用资料夹的错误使用正确的指引手式正确的递名片手式右手握住射灯，适当弯曲，左手并拢于身体一侧或者背在后面
目光温和，保持微笑，配合手式为客户讲解
如果首次来访客户，对项目区域不熟悉，应按照区域及配套——项目——户型这种由大到小的顺序进行全面讲解
如果为回访客户，可以根据客户关注点直接进入户型或价格等细节洽谈正确的洽谈姿势洽谈过程中，身体歪歪斜斜，且全身趴在桌子上，显得懒散没有纪律
与客户交流时，翘着二郎腿、抖脚或者嚼口香糖基本礼貌用语⑤接待规范坐，站，走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到：彬彬有礼
（1）主动与客人，上级，同事打招呼
（2）多使用礼貌用语，例如：早晨好，请，谢谢等
（3）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，如王总等
（4）讲客人能听懂的语言
（5）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅
（6）使用电梯要先出后入，主动为别人开门
（7）带客时要在客人的右前方三步远处，时刻有指引的手示⑤接待规范⑤接待规范⑤接待规范⑤化妆规范素面朝天的女人，有两种可能，一个是天生丽质不需要化妆，花容月貌就算不化妆也倾国倾城；另外一种，就是她所处的场合不需要她化妆。比如一些蓝领职业或是学生，小朋友。

但即使是上面两种，也有需要化妆的时候，比如再漂亮的明星出席重要场合还是一定要化妆的，而注意自己的形象的蓝领，比同个阶层的那些不注意外表的女人更容易获得职业上的突破，这是屡见不鲜的。又比如大学生，如果懂点基本的化妆技巧，谈恋爱和求职时无疑更顺利。

你要明白女为悦己者容是自古以来的；上班化妆这是一种基本的礼貌；化妆让你更有自信……

女人都是爱美的，但不是每个女人一生下来就是国色天香的。不过别担心，上帝还送给女人们一份奇妙的礼物——化妆。越懂得化妆，你就能变得越漂亮。

第一，保持充足的睡眠和有规律的生活。

第二，保持乐观的情绪和良好的心态。

第三，注意合理的饮食。

第四，经常梳头，适当参加体育锻炼。⑤化妆规范⑤化妆规范⑤化妆规范⑤化妆规范47