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邮储银行W市分行网点销售管理转型研究的开题报告
一、研究背景
随着互联网时代的到来，银行业务已经不再局限于传统的实体业务，移动支付、网上银行等新型业务相继涌现，大大方便了人们的生活。邮政储蓄银行作为我国的一家大型国有银行，在网络销售方面一直走在行业前列，但是市场竞争越来越激烈，传统销售模式已经无法满足市场需求。
因此，邮储银行W市分行决定对网点销售管理进行转型研究，以提升业务水平，加快数字化转型，推动业务创新，提高客户满意度和忠诚度。
二、研究目的
1.分析市场环境：研究邮储银行在W市市场的竞争环境、客户需求、行业趋势和未来发展方向，以确定转型战略和目标。
2.调查客户需求：通过调查问卷、访谈等方法，研究当地客户在网点销售方面的需求和反馈，以制定更合适的销售方案。
3.分析销售模式：研究邮储银行在网点销售方面的现有模式、流程和管理措施，并探索创新的销售模式和管理方法，提升效率和质量。
4.完善数字化建设：研究邮储银行在数字化转型方面的进展和问题，并提出改进措施，提高数字化建设水平。
三、研究内容
1.市场环境分析：
（1）较全面分析W市邮储银行的市场竞争环境，包括潜在、现有竞争对手，例如其他银行的网点销售等。分析现有竞争对手的市场占有率、业务种类和数量、服务水平等。对邮储银行的竞争优劣势进行SWOT分析。
（2）分析W市的金融业发展及相关政策，以及未来银行业发展趋势。例如电子支付、数字货币等相关轨道方向的研究，为邮储银行的销售转型提供基础分析数据和方向指引。
2.客户需求调查：
（1）制定问卷调查计划，采取网络和实地方式，确保调查对象深入感受和反馈。调查对象包括邮储银行现有客户和潜在客户。
（2）整合、分析调查数据，发现客户的共性需求，为邮储银行的销售转型提供客户需求依据和优化方案。
3.销售模式分析：
（1）对邮储银行W市分行现有的网点销售模式进行调查和总结分析，包括人员配置、服务规范等。
（2）发现并比对行业其他银行的销售模式和管理方案，根据客户需求和银行经营目标，提出改进方案，提升网点的销售水平。
4.数字化转型建设：
（1）全面分析邮储银行W市分行数字化建设的现状和成果，并比对其他银行的数字化建设成果，指导邮储银行加快数字化转型的进程。
（2）提出邮储银行数字化转型的改进建议，包括建设数字系统、数字客户服务平台等。拟定数字化营销计划，从客户体验入手，提高数字化应用效率。
5.参考文献和分工
（1）参考文献：通过调查、分析、比对等方式查阅和收集相关行业内关于数字化转型和网点销售的文献资料，包括书籍、行业报告、研究论文等。
（2）分工：由研究小组成员共同组成，分工明确，每个人负责相应任务的调研、数据整合和分析，最终汇总撰写成系统的报告。
四、研究意义
此次研究将有助于邮储银行W市分行的销售模式转型，推进数字化建设，提高银行服务水平，吸引更多的客户，提高客户满意度和忠诚度，进一步提高其市场竞争力，促进邮储银行在整个银行业中的快速发展。同时，此次研究成果可以实现银行行内和行外知识分享，推进银行行业整体转型。