基于服务的电信运营商支撑系统的设计与实现的任务书.docx

基于服务的电信运营商支撑系统的设计与实现的任务书
任务书
一、任务背景
随着移动通信技术的不断发展，电信运营商已经逐渐成为了信息服务的主要提供者之一。然而，如何提供高质量的服务和维护客户关系，已经成为电信运营商面临的重大问题。在这个背景下，基于服务的电信运营商支撑系统开始受到越来越多的关注。服务支撑系统是一种为电信运营商客户提供服务的IT系统，能够提供客户支持、账单管理等服务支持。设计并实现一种基于服务的电信运营商支撑系统，将能够大大提高电信运营商的竞争力。
二、任务说明
1.任务目标
基于服务的电信运营商支撑系统的任务目标如下：
（1）建立一个全面的客户信息管理系统，包括客户基本信息、账户信息、产品信息等。
（2）建立一个服务管理系统，包括服务请求处理、服务订单管理、故障管理等。
（3）建立一个账单管理系统，包括账单生成、通知、收款等。
（4）建立一个归档和统计系统，用于分析客户使用行为和服务有效性等指标，以优化服务体验和服务水平。
2.任务内容
本任务所设计的基于服务的电信运营商支撑系统，需要具备以下功能：
（1）客户信息管理：能够管理电信运营商的客户基本信息、账户信息、产品信息等，包括客户个人信息、户内设备信息、账户余额等。
（2）服务管理：能够为客户管理服务请求、服务订单、服务故障等，包括服务请求处理、调整订单、故障处理、反馈等。
（3）账单管理：能够自动生成账单并发送到客户账户，并提供方便的付款管理、账户查询等服务。
（4）归档和统计系统：能够对客户使用行为和服务效果进行统计分析，以便电信运营商制定更好的服务策略。
3.任务要求
（1）系统需要支持多种类型的用户，包括个人用户、企业用户等。
（2）系统需要具备高可靠性、高安全性的技术特点。
（3）系统应该具有可扩展性，以应对电信运营商业务的持续发展。
（4）系统需要具有良好的用户体验，方便客户使用和管理。
4.任务成果
本任务的成果包括：
（1）系统设计和架构设计文档。
（2）系统实现代码和运行环境配置文件。
（3）测试报告和运行文档。
三、任务进度
本任务还需要按照以下时序进行开展：
1）方案设计与论证：3天
2）系统设计：5天
3）代码实现及优化：14天
4）测试及修复：7天
5）撰写项目报告：3天
任务总计需要32天。
四、任务参考资料
本任务所需要的参考资料如下：
1.电子商务基础（第二版）。Wiley出版社。2019。
2.ITILv3服务管理实践指南。第二版。AXELOS出版社。2014。
3.电信运营商IT系统设计规范。中国邮政出版社。2018。
4.Java分布式应用系统开发。第二版。O'Reilly出版社。2013。
五、任务评估
本任务的评估标准如下：
1）努力完成任务所规定的各项工作，完成任务阶段评审。
2）根据项目要求提交清晰、详尽的实施方案、文档和测试报告。
3）在规定的时间内完成任务，并满足任务成果要求。
4）按照任务完成情况评估。