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汽车销售公司CRM系统设计与实现的开题报告
一、项目背景和意义
随着我国汽车市场的不断发展壮大，汽车销售公司为提高销售绩效和服务质量，必须建立一套科学的客户关系管理系统(CRM)，以提高对客户运营效率，实现“客户永续经营”模式。本系统主要是为汽车销售公司提供高效的客户信息管理和服务跟踪，以便在销售过程中及时把握机会，确保车辆销售，提高售后服务质量，加强客户关系管理，推动企业管理信息化建设。
二、系统需求分析
本系统需要实现下列主要功能：
1.客户信息管理功能：包括客户信息的录入、查询、修改、删除、查看、统计等功能，可以通过定义客户分类和标签实现客户细分和分类管理。
2.销售机会管理功能：包括录入、查询、跟踪、统计、分配等功能，旨在帮助销售人员及时跟进与发现销售机会。
3.销售业绩管理功能：包括销售订单、合同管理、订单统计等功能，包括销售过程中的合同流转、订单状态更改等功能。
4.售前和售后服务管理功能：包括客户需求反馈、维修保养、服务回访等功能。
5.数据分析和报表功能：包括系统用户、客户、销售机会和业绩等数据的统计和分析，并提供各种报表输出。
三、系统设计和技术选择
1.系统架构设计：本系统将采用B/S架构，采用JSP、Servlet、jsp、HTML、CSS、Javascript等技术实现，数据库采用MySQL，Web服务器采用Tomcat。
2.客户信息管理模块：该模块采用JSP技术实现，实现了客户信息的添加、查询、修改、删除等功能。
3.销售机会管理模块：该模块采用Servlet技术实现，实现了销售机会的录入、跟进、分配、查询等功能。
4.销售业绩管理模块：该模块采用JSP技术实现，实现了销售订单、合同管理、订单统计等功能。
5.售前和售后服务管理模块：该模块采用JSP、Servlet技术实现，实现了客户需求反馈、维修保养、服务回访等功能。
6.数据分析和报表功能：系统采用JDBC技术实现数据连接和读取，结合JFreeChart等图形库实现各类统计报表的生成。
四、系统实现
1.前端页面设计：系统前端页面采用HTML+CSS+Javascript技术实现，通过Bootstrap和jQuery等前端框架实现页面布局和交互效果。
2.后端数据实现：系统后端采用Java语言，通过JDBC和MySQL进行数据的读写，SpringMVC实现了前后端分离，Mybatis实现了SQL语句与Java对象之间的自动映射。
3.报表生成：系统通过Java代码调用JFreeChart图形库自动生成销售数据分析报表和销售漏斗图等。
五、系统测试和部署
1.系统单元测试：通过单元测试保证代码的正确性，JUnit框架实现了JUnit测试。
2.系统集成测试：通过集成测试保证整个系统的协调和一致性。
3.系统部署：系统采用Tomcat服务器部署，配合nginx实现负载均衡和反向代理。
六、项目总结
本文介绍了一种基于JavaEE技术的汽车销售公司CRM系统的设计与实现。通过该系统可以实现客户信息管理、销售机会管理、售前售后服务管理和销售业绩管理等多个模块的功能。通过对数据的统计分析和生成各种报表，可以帮助企业管理者更好的进行管理决策。该系统的开发实现可以为汽车销售企业的信息化建设提供一定的参考。