上海农商银行工单管理系统的设计和实现的开题报告.docx

上海农商银行工单管理系统的设计和实现的开题报告
一、选题背景及意义
随着信息技术的不断发展，各种电子设备和信息系统已经发展成为人们生活和工作的必备工具。随着金融业务的不断扩展，银行的工作也变得越来越繁琐，金融工作中进行的流程管理和任务管理变得非常重要。传统的手工管理方式已经无法满足要求，需要一种更加高效、稳定和可靠的工作方式。因此，银行需要一种管理系统，能够自动化处理流程和任务，强化监控和安全防护，提高工作效率和服务质量。
上海农商银行是一家创新型、服务型、特色型城市农商银行，其业务涉及个人和企业的储蓄、贷款、投资、理财等方面，覆盖城乡居民。目前，银行在全国范围内拥有数百家分支机构，为大众提供金融服务。在这种情况下，如何管理和监控银行工作流程，使之更加高效、稳定和可靠，就是一个非常重要的问题。因此，设计和实现一种上海农商银行工单管理系统，可以大大提高银行的工作效率和客户满意度，对于银行来说具有重要的意义。
二、项目概述
本项目主要是设计和实现一种上海农商银行工单管理系统，用于自动化处理银行内部的工作流程和任务，提高工作效率和服务质量。主要功能包括工单管理、流程管理、任务管理、监控和分析等。在实现系统的过程中，我们将采用现代化的技术和方法，如面向对象的设计方法、结构化编程技术、数据库技术、网络技术等。
三、项目目标和预期成果
本项目的目标是将现有的上海农商银行工单管理流程进行重新设计和改进，采用自动化的方式处理银行内部的工作流程和任务，实现工作量的降低和工作效率的提高。预计通过本项目的实施，可以实现以下预期成果：
1.工单管理：实现工单的分类、阶段管理、工作量统计、状态监控等，较好地保证工单的管理效率和协作效果。
2.流程管理：根据银行的服务流程和需求，设计一套完整的流程管理机制，以便快速定位流程问题，提高工作效率和客户满意度。
3.任务管理：对于银行内部的任务，将采用有序任务列表的方式进行管理，确保任务分配工作更加合理，增强银行的工作效率和灵活性。
4.监控和分析：统计银行工单和任务的流程运转情况，进行分析和比较，以便更好地了解工作情况，并及时地做出相应的调整。
5.安全保障：采用网络安全技术，深入监控系统安全状况，防止银行工单流程和任务数据被泄露或损坏。
四、项目设计方案
1.软件开发环境
本项目采用的开发环境如下：
操作系统：Windows
开发工具：Eclipse、MySQL
编程语言：Java、JavaScript
网络协议：HTTP/HTTPS
测试工具：JUnit、Selenium
2.系统设计
本项目分为三个模块：
（1）账户管理模块：负责用户注册、登录、密码修改、制定权限等功能，在系统安全性方面发挥作用。
（2）工单管理模块：根据系统生成的工单流程，进行工单派发、处理、审核、评价等操作，确保银行工作流程的顺畅。
（3）监控与分析模块：根据银行内部工作流程和任务情况，进行数据分析、流程监控、效率评价等，对工作效率和管理水平进行分析和调整。
3.系统实现
（1）账户管理模块实现：通过JSP和Servlet实现用户登录、注册、修改密码等功能，并通过MySQL实现数据存储，用于用户数据的保存。
（2）工单管理模块实现：设计一个流程图，将银行工单的流程和处理方式分析清楚，然后将流程图转为状态机模型，实现派单、处理、审核、评价等完整流程操作。
（3）监控与分析模块实现：通过Selenium实现监控模块，对工单流程、任务分配、处理效率等信息进行不停监测，并通过JUnit测试工具评估数据的准确性和稳定性。
五、预期效果及应用
本项目的预期效果如下：
提高银行的工作效率和服务质量，降低错误率和延迟产生的代价。
提高银行内部流程和工作任务分配的协调性和灵活性，提高人员使用效率和人力资源的利用率。
提高银行监控机制和数据分析水平，提高管理水平和决策效率。