企业形象与策划总复习资料.doc

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2007年7月企业形象与策划总复习资料

第一章企业形象概述（选）
1、（名）形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。
2、（名）企业形象：实质上是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
3、企业形象构成要素分为：无形形象和有形形象。
4、企业形象的无形要素：企业理念、企业制度、企业信誉、员工素质。
5、企业形象的有形要素：产品形象、环境形象、业绩形象、社会形象、员工形象。
6、企业形象的特征：客观性与主观性、整体性与层次性、稳定性与动态性、对象性与传播性、独特性与创新性。
7、（重）企业形象的形成过程：企业实态及特征——各种传播媒介——社会分众——公众印象、公众态度、公众舆论——企业形象。
8、大众传播媒介以其技术划分为：印刷媒介、电子媒介、户外媒介。
9、公众印象形成的阶段：引起注意、产生兴趣、作出判断、形成记忆。
10、企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略。
11、企业影响公众舆论，主要是通过扩大知名度、提高美誉度的方法来实现的。
12、良好企业形象的作用：一、内部管理方面的作用：1、有利于企业文化的建设；2、有利于增强企业实力；3、有利于企业多元化、集团化、国际化经营。二、在对外经营方面的作用：1、有利于企业生产经营资源的增长；2、有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；3、有利于企业公共关系的处理。
13、企业形象的形成途径：各种各样的形成途径，建立企业识别系统。

第二章CIS的内涵及其功能(选)
1、CIS：CorporateIdentitySystem企业识别系统。
2、MIS：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。
3、BIS：一、内部行为：科学构建行为主体、规范企业内部行为（员工选聘考评培训、员
工激励、员工岗位行为、领导行为、决策行为、内部沟通）。二、市场行为：创新行为、交
易行为、竞争行为、服务行为、促销行为。
4、（重）MIS、BIS、VIS的关系：CIS中包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三部分。三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。它们共同塑造企业的形象，推动企业的发展。在CIS中，理念识别系统处于核心和灵魂的统摄地位。（VIS是树冠包括绿叶、花和果实，BIS是树干，MIS是树根；MIS是心，BIS是手，VIS是脸）。
5、国内实施CIS不成功的原因：错把VIS当CIS、CIS内部不协调、CIS有设计无实施。
6、（简）CIS的特征：客观性、统一性、连贯性、独创性、社会性、战略性。
7、CIS的内部功能：凝聚功能、规范功能、整合功能。
8、凝聚功能：1、吸引人才，提高生产力；2、激励士气，提高工作效率；3、目标一致，树立团队精神。
9、CIS的外部功能：传播功能、识别功能、感召功能。
10、感召功能：1、容易筹集资金；2、能增强投资者的好感和信心，缓解危机；3、能扩展
企业的供销渠道；4、能吸引更多的优秀人才；5、会得到社会各阶层人士的支持。

第三章CIS历史沿革与现状(选)
CIS兴起原因：是人类社会进入工业时代，随着企业的大量涌现，产品出现同质化，市场竞争的焦点从生产领域转到流通领域而逐步形成并得以广泛传播的。
CIS于50年代兴起于欧美，60年代在美国得到广泛传播和应用。
CIS的雏形以两桩事件为标志：一、1914年著名建筑家培德·奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标；二、20世纪初的意大利的奥利培帝牌打字机。
CIS正式兴起的标志：1956年美国计算机巨人—国际商用机器公司IBM引理CIS的创举。
60年代，一位设计人员沃森·马格里斯正式提出CIS这个术语。
CIS在美国兴起的原因：1、企业多元化、集团化、国际化经营的需要；2、车辆文化的社会背景；3、为了提高广告感染力和冲击力；4、工业设计学的兴起。
美国CIS模式的特点：1、美国的CIS主要对公司形象加以包装的宣传战略；2、美国CIS偏重于企业理性管理制度的建设上；3、美国的CIS具有便于操作的优势。
日本导入CIS的原因：1、改变旧形象的需要；2、为了竞争的需要；3、为了消费者识别的需要。
日本采用CIS的发展过程：1、第一阶段：印象新颖和标准化；2、企业观念和经营方针的刷新；3、意识变革、体制改善；4、确立新企业开发和企业形象战略；5、确立企业生存意义，制定企业理念。
10、日本CIS的特色：1、整体性系统性；2、重企业文化和经营理念的培养；3、重前置性的企业实际调查研究。
11、最早导入CIS的企业是广东太阳神集团。
12、CIS在中国兴起的原因：1、适应市场经济发展的需要；2、消费者识别的需要；3、居民消费行为的变化；4、我国面临着加入世贸组织的挑战；5、我国企业处于