销售人员商务礼仪ppt课件.ppt

销售人员商务礼仪礼，指的是尊重。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。
心理学研究证明，对人的信任度和影响力，来自于三个方面：语言、语调和视觉形象。它们的重要性占比是：语言只占7%；语调占38%；视觉形象则占55%。

销售礼仪为什么第一印象那么重要？指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质。
如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光环笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。晕轮效应是在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会现象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。
总体要求
保持个人卫生：勤洗澡、理发、修剪指甲，保持清爽、无异味。
头发要求清爽、整洁，发型和颜色符合职业要求，避免过于夸张。
女士宜化淡妆，不宜用香味浓烈的香水。
男士剃须修面，保持清洁；接触烟、酒等，易留下刺激性气味，要注意保持口气清新。
用餐后，可私下检查牙齿清洁，避免留下菜叶等痕迹。上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。
外衣和长袖衬衫不要卷起袖口。衣着打扮是一个人的个性名片，展现着他/她的品味和精神面貌。在商务场合选择恰当的着装，体现着一个人的专业性和个人素养。
商务着装基本要求：端庄、整洁
商务着装三原则：
统一原则：同一团队/公司成员，应以统一的形象面对客户。
“客户+1”原则：永远比客户穿得更正式
沟通原则：
活动的召集人应提前与参加者明确着装要求。正式场合着西装的“三个三”原则：
三色原则：全身上下的颜色不能多于三种。
三一定律：皮鞋、皮带、公文包应该是同一个颜色，首选黑色。
三大禁忌：
新西装左边袖口处的商标忘记拆除。
领带打法出现问题，不能穿短袖或夹克打领带（制服除外）。
袜子出现问题，不能穿白色袜子、老式尼龙袜。
穿西装时，一定要悉心呵护其原状，不卷不挽，保证西装在外观上不走样。
西装口袋尽量不装东西，不在腰间挂任何东西。
站立时，特别是刚起身后，西装上衣的钮扣应当系上，以示郑重其事。就座后，西装上衣的钮扣则都要解开，以防其“扭曲”走样。
在脖子后面衬衫领应露出西服领1-2公分，衬衫袖口露出西服袖口1-2公分。
对于男士来说，衬衫领的外边和领尖应被西服领所覆盖。
西裤裤长从后面看应该刚好到鞋跟中部或鞋跟粘合处，前面裤脚盖过脚面2-3公分为宜。
西裤裤线一定要正、平、直，自然地垂到鞋面，这样才能体现西裤挺括的质感。基本要求——衬衫
面料：精纺的纯棉为主。
色彩：纯色——白、蓝、灰、黑等。
图案：无图案为佳。可选择较细的竖条纹，但不可同时搭配竖条纹西装。
短袖衬衫不属于正装，且不可以打领带。
不适宜的着装：男性仪表注意事项因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领系法，打出的结呈正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正式场合。切勿使用面料过厚的领带来打温莎结。几种常用领带打法几种常用领带打法几种常用领带打法几种常用领带打法几种常用领带打法几种常用领带打法几种常用领带打法几种常用领带打法几种常用领带打法女士的商务着装，可以不像男士那样受颜色的限制，但款式还是要选择简洁、大方的。
在比较庄重的正式商务场合中，建议女士穿着深色的西服套装。套装的首选是裙装，其次是裤装。搭配的衬衣最好是纯色，颜色以淡雅为佳。职业套装讲究尺寸合身，太宽松的衣服显得人不干练，太紧的衣服则可能引来不必要的注目。
女士除搭配传统款式的衬衫以外，也可以选择无领的衬衫。
一般情况下，衬衫可以是纯色的，也可以是花色的，但不要太鲜艳、抢眼。
在正式的商务场合中，无论什么季节，商务套装都必须是长袖的。裙子
皮裙、迷你裙、吊带裙等服装不适合正式的商务场合。
配饰和包
饰物与服装要协调搭配，款式简单、精致，且不宜过多，最好保持在三件以内。
手提包宜精小细致，不要塞得过满。
不适宜的着装
鞋
正式的商务场合不要穿露出脚趾和脚后跟的凉拖类鞋子。
鞋子的颜色最好与衣服、手提包搭配。
袜
穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。
丝袜的长度很重要，忌穿裙子时搭配短丝袜，忌“三截腿”。
不适宜的着装
女性仪表注意

易被忽略的细节：
在间歇、在客户公司前台等待时、在接送的路上等等类似正式商务场合的边界时刻，我们也不应放松要求。把西装外套挂在身上、搭在肩上，或者坐得歪歪斜斜、谈话随意等，都是不合适的。
参加会议时，不要把包放在桌上，应放在脚边。
如厕完请检查衬衣、裙子等是否整理妥当。
做了较大幅度的动作后，记得整理衬衣，避免一半衬衣露在裤/裙外面。
女士穿衬衣时，第2、3颗扣间开缝不可过大，有必要可加一颗暗扣。
走路不要趿拉鞋。如不自知