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移动公司电话经理业务支撑系统设计与实现的任务书
任务书
一、项目概述
移动公司是国内最大的通讯服务公司之一，公司下的分公司数量众多，业务种类繁多，用户数量庞大，这对于公司的客服和业务支撑人员提出了非常高的要求。我们需要为移动公司设计一个电话经理业务支撑系统，该系统主要应用于电话客服业务流程的管理，包括用户查询、投诉处理、信息录入、营销促销等多个方面，方便相关人员进行统一管理和协同工作，提高公司工作效率，优化客户服务质量。
二、项目目标
1.建立一套高效的电话客服管理系统，提高工作效率，优化客户服务质量；
2.实现业务流程自动化处理，将人工处理环节降至最低，并且易于用户和管理员使用；
3.提供可靠的实时统计报表和数据查询，方便管理者随时掌握公司相关信息；
4.增强系统的稳定性、可靠性和系统安全性，确保系统的安全运行。
三、主要任务
1.需求分析
通过对公司的业务流程和工作规范的了解，分析出电话客服存在的问题和需求，明确系统所需功能和性能；
2.系统设计与实现
根据需求分析的结果，设计出系统的整体架构和模块功能，并进行开发和测试，保证系统具备良好的性能和稳定性，各项指标都符合要求；
3.集成测试
进行单元测试、模块测试和系统测试等多个测试阶段，确保系统整体功能正常、性能稳定；
4.产品交付
将系统的最终版本上线交付客户，对配合使用依然存在困难的用户，需要提供相关培训。
四、开发技术
1.前端：HTML5、CSS3、Vue等技术；
2.后端：SpringBoot、Mybatis等技术；
3.数据库：MySQL数据库。
五、开发团队
本系统开发团队包括产品经理、UI设计师、前端开发工程师、后端开发工程师、测试工程师以及项目管理者。每个成员都必须具备高水平的技术能力和团队协作能力。
六、开发周期
本项目的总开发时间为4个月，其中前3个月进行系统设计、开发和测试；最后一个月进行集成测试和产品上线。
七、工作计划
1.需求分析（1周）
2.系统设计和实现（8周）
3.单元测试、模块测试和系统测试（5周）
4.产品交付和开发文档撰写（2周）
八、风险评估
1.人员调整风险：开发生命周期有可能会因为人员流动出现较大风险；
2.需求变更风险：在客户交付之前，需求变更难以避免，开发团队必须能及时响应进行需求变更；
3.时间进度风险：由于工程性质，存在一些时间延迟的风险。
九、任务介绍者
本系统开发任务由公司的项目经理所制订，项目经理具有多年的信息技术行业经验，负责多个大型项目的质量管理工作，拥有较高的技术水平和团队建设能力，具备使项目完成的能力。