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网络媒体对医患关系的影响与责任-医患关
系论文-基础医学论文-医学论文

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一、研究背景

近年来，随着我国医疗卫生水平的进步，医疗服务能力逐年增强，

医院及各类医疗机构的接纳能力不断扩大，可享受医疗服务的患者数

量逐年递增，医患关系也愈加复杂，矛盾数量增多、程度加深。在报

道突发时，网络媒体不仅传播迅速，传播范围也较从前更为广泛，

引起的讨论也更丰富。网络媒体可以起到缓解矛盾、澄清事实真相的

积极作用，是改善医患关系的一种重要手段。

二、网络媒体对医患关系的内容呈现

本文通过新浪新闻搜索，以医患关系为关键词，共搜集新闻107

条；时间范围为2014年7月1日至2016年10月27日；消息来源为

新浪新闻转载的各类媒体新闻，包括南方都市报、南方日报、新华网、

中国青年报、法制网-法制日报、经济日报、中国新闻网、环球网、

财经网、大众网-齐鲁晚报、羊城晚报、深圳晚报、深圳特区报、齐

鲁晚报、京华时报、新浪健康、四川日报、浙江日报、新闻晨报、四

川在线-四川日报、重庆时报、山西新闻网、红网等49个媒体。根据

健康传播学观点，笔者将样本分为三类：一是新闻报道；二是调整

医患关系相关探讨；三是相关政策解读。具体情况如下表：

（一）新闻类报道

新闻类报道主要包括医疗纠纷报道、改善医患关系活动类报道

等，是以客观为报道对象的陈述式新闻。医疗纠纷报道主要包括医

疗服务提供者与接受者之间因医疗服务而引发的矛盾和纠纷。改善医

患关系活动类报道主要是医疗机构、医生行业组织、相关政府监管机

构围绕医患关系开展的论坛、对话、改善医患关系活动的新闻。

（二）调整医患关系相关探讨

调整医患关系相关探讨主要包括医患沟通、专家意见等就医患关

系或单个医疗进行的讨论。这种探讨包括医患两方以及专家、媒体

等第三方机构根据各自立场提出的，关于调整、优化医患关系的具体

看法或声音。

专家意见是指医学界、媒体界、公知界或监管层面的一些相关专

家、学者和研究人员，针对医疗公共或医患关系问题发表的各类意

见或言论和看法，及提出的一些策略和解决途径之类的言论等。其中
包括很多医学界的专家和学者在内的各界人士通过在新闻媒体上撰

写的新闻评论或者是专栏性质的文章等等，此外还有记者的采访手记

整理等。

（三）相关政策介绍及解读

相关政策介绍及解读包括媒体、政府对公共卫生政策和其他一些

规章制度的报道和解读，这些政策措施往往与医患关系的发展有着比

较密切的关系。

三、网络媒体对医患关系的影响

根据笔者梳理，新浪新闻刊载的这107条新闻中，调整医患关

系相关探讨占据一半以上，报道基调较为积极，多为建设性意见。对
医疗的报道，多引用官方刊物，也多数从正面对本身进行报道，同

时进行反思。

（一）网络媒体传播特点

一是低成本、高效率。特别在医患报道中曝光速度和传播速度

明显提升。二是内容多、可追溯。在各类报道中，受众能通过网络查

询到有关的各类信息，不会受到空间或时间限制。三是可互动、轻

传播。网络媒体容易实现媒体与受众间的互动，受众可以直接发表观

点，进一步提高了传播效率。

（二）医患关系判断

有研究指出：形成结论的渠道、主动搜寻报道的程度、担心媒体
报道的医患纠纷发生在自己身上、对媒体报道的医患纠纷发生在自

己身上的风险评估、年龄、受教育程度、对治疗效果的期望等因素与

我国当前医患关系的判断有正相关关系。而对医疗报道的关注程度、

过度医疗程度、对媒体的信任程度与我国医患关系判断表现为负相关

关系。[1]

（三）医患关系或实践认知程度

普通公众通过网络媒体对医患关系的曝光宣传，容易形成对医生

和医疗机构的负面印象。

四、构建和谐医患关系中的媒体责任

网络媒体在医患关系中扮演着催化剂或抑制剂的角色，影响深远。
网络媒体在及时传达信息、增强信息透明度、排解双方情绪、传播权

威声音等过程中，都够扮演一个建设性的角色。根据样本梳理情况，

从健康传播的角度，笔者认为网络媒体应担负以下几种责任。

（一）内容多元化

当前主流报道中，更多的选择将医患交流不畅作为重点报道方向，

对医疗费用高、就医流程等受众关心的问题并未予以充分关注。网

络媒体应取材更加开放，更加全面的展现医患双方面貌和真实关切的

问题。报道中应增加对我国目前医