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东方航空服务营销战略转型研究的中期报告
在过去的十年间，中国航空运输市场的大幅增长促进了东方航空公司（以下简称“东航”）的快速发展。然而，随着市场份额增长放缓以及竞争对手的加入，东航需要重新审视其服务营销战略，以保持竞争力并为未来增长奠定基础。
在中期报告中，我们提出以下建议：
1.定位与目标市场：东航应进一步明确其目标市场并确定适当的业务定位。该公司应重点关注高价值客户，如商务旅行者、高端旅游爱好者和机构客户，以提高业务质量和收益水平。
2.产品和服务创新：东航应通过增加航班的频率、改善机舱环境和航空服务等，加强其服务与产品创新，以满足不断变化的消费者需求，并在航空行业中进行竞争。
3.数字化提升：随着数字化技术越发普及，东航应加快数字化转型和更新。该公司应通过在线预订、移动支付和智能客服等方式，以提供卓越的客户体验。
4.营销策略：在市场竞争激烈的环境中，东航应采取不同的营销策略。例如，除了传统广告和促销活动外，东航可以通过社交网络和网红营销方式吸引年轻一代的消费者。
总体而言，东航需要向客户提供更好的整体服务和产品，以保持其市场地位，并利用数字化技术巩固其竞争优势。