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如何理解管理者角色

如何理解管理者角色不少人对管理角色与技能模型认识模糊，恰好在2012年管理咨询师考试中有一个案例分析题《甜美的音乐》，对我们理解管理技能模型和管理角色很有帮助。早在上世纪50年代，美国管理学专家卡特兹就提出了有效管理者的三大技能模型：概念技能、人际技能和技术技能模型，而赫兹伯格对管理角色也有明确划分。所谓概念性技能，是指能够提出新想法和新思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力；所谓人际关系技能，是指能够与其他人一起有效开展工作的能力，也可以说是一个人能够以小组成员身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力；所谓技术性技能，是指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力。不同级别的管理者所要求的管理技能也不同。马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市，被公认为是世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、RollsRoyce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴?弗雷德里克?马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺，而且遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。马丁吉他公司自创办之日起一直非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司上下的每一个角落，不仅如此，公司在质量管理中还长期坚持生态保护政策。虽然制作吉他需要用到天然木材，但公司总是非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，但雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克?亨利?马丁在1904年出版的公司产品目录前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心，细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件，关注每一个使演奏者感到惬意的细节；所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的，但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他做出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他——低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年就接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。从案例中不难看出，作为CEO的马丁较多使用了概念技能，其次是人际技能，较少使用技术技能。如果管理者的职务级别较低，使用的技能模型正好相反，比如基层主管就较多使用技术技能，其次是人际技能，最少使用概念技能。根据明茨伯格的管理者角色理论，在不同情况下同一个人的管理角色也有不同。比如，当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时，他在扮演挂名首脑、领导者、传播者和监听者；当马丁评估新型吉他的有效性时，他在扮演企业家和混乱驾驭者；当马丁使员工坚守公司的长期原则时，他在扮演领导者、谈判者和资源分配者。如何理解领导的管理角色2015-10-3119:18|#2楼如何成为一个优秀的领导？领导应该管什么 不应该管什么 ？哪些工作是必须要一抓到底 哪些工作是可以授权给下属的？为什么有的领导每天工作忙的要死，从早忙到晚，但是工作效果却不好 ?出现这些问题的根源是