中山宾馆VIP检查制度.doc

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中山宾馆VIP接待检查制度

落实VIP接待方案
1、公关部在接到VIP接待通知后，须制定VIP接待方案，报主管总经理，总经理批准。
2、按要求发放VIP接待通知单，通知相关部门。
3、各部门按照接待要求，进行接待前的各项准备工作。
（1）公关销售部根据宾客需求，确认客房房号、会议室、接待路线、特色服务及接待规格。
（2）行政管家部按照接待通知要求，准备客房和会议室及所需备品。
（3）餐饮部按照VIP接待标准，制定接待方案、确定菜单及采购计划。
（4）采供部在采购过程中，严格按照食品安全管理规定，确保食品安全，并建立台账。
（5）保安部对安全及消防设备进行检查，消除安全隐患，确保宾客人身及财产的安全。
（6）工程部对设施设备进行检查，确保设施设备的安全运行。
（7）其他各部门，按照VIP接待方案，随时准备提供保障服务工作。
（8）质检部按照各部门接待计划，检查工作质量。
（9）各主管副总经理负责协调、督导、检查、落实接待方案中的具体事宜。
（10）总经理掌握VIP客人的特殊需求和具体行程。
接待检查
检查范围：服务人员的仪表、仪容、礼节礼貌、行为规范、服务和作业规范。以及服务提供场所的安全、环境卫生、设施设备等；
检查方法:
（1）按照岗位责任实行岗位自检；（2）部门内部督导，主管、经理逐级检查；（3）总经理检查。
检查责任：
1、服务员进行岗位自查，主管对所辖岗位进行服务前的检查。及服务过程的监督检查。
2、各部门经理根据《本部门VIP接待服务规范》实施全面检查。
3、质检培训部根据《质量检查工作规范》进行质量检查和跟踪。
4、各主管副总经理对所属部门工作的准备情况进行检查。
5、总经理对主席以上的VIP接待准备情况进行验收。
（三）检查要求：
1、各级管理人员认真进行检查，认真填报VIP检查记录。
2、发现部门内部的问题及时解决，超出部门职能范围之内的问题，及时通报相关职能部门解决；对不合规定要求，必须立即无条件进行整改。
3、所有部门按规定必须提前一小时布置完毕。
4、所有接待人员，提前30分钟到达迎接岗位准备接待。
三、接待检查
公关部经理、大堂副理在陪同客人过程中，主动征询宾客意见，确保宾客意见及时通知相关部门立即改正。
接待部门要及时征询宾客意见，发现问题及时改正。
质检培训部对服务过程进行质量检查和跟踪。
接待后总结
接待工作完成后，各部门进行有效评估，并报公关销售部；
公关销售部进行整体总结，报主管副总经理，总经理；
各部门总结经验改正不足，并认真传阅。

苗木供应合同书

甲方：
乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃
经甲乙双方协商同意，（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议：
苗木数量：
苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。
苗木价格：每株计人民币
该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（）
付款方式：任务完成后，10日内一次付清。
有关事项：
土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完整不破裂。
包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度40cm，缠冠高度2米。
所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。
乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。
苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。
六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。
七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。
八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效二0一0年十二月