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基于用户需求的高校档案馆服务调研的开题报告
一、研究背景
高校档案馆是保护高校历史遗产和文化传承的重要机构，它也是高校服务社会和学生的重要窗口之一。近年来，随着人民生活水平的不断提高、信息技术的飞速发展以及高校的扩招扩拨，高校档案馆所承载的任务也越来越重。如何更好的满足用户需求，提供更加优质的服务，是高校档案馆必须关注的问题。
二、研究目的
通过对高校档案馆服务调研，了解用户需求和用户体验，探索高校档案馆优化服务，提高服务品质的办法和措施，为高校档案馆提供实质性的建议。
三、研究内容
1.调查用户需求：
通过问卷调查的方式，了解学生、教师和其他相关人员对高校档案馆服务的需求和期望，探索用户对档案馆服务问题的看法和意见。
2.分析用户行为
通过用户使用高校档案馆的流程和痕迹，了解用户在使用档案馆时的行为因素，探索用户所接触到的服务流程和环节的瓶颈问题，并提出优化建议。
3.比较国内高校档案馆服务的水平
通过比较全国高校档案馆所提供的服务内容和服务水平，找出高校档案馆相对于其他高校的优势和不足，提出可借鉴性的服务改进建议。
4.推荐高校档案馆优化服务措施
在研究前面的三个部分的基础上，综合分析用户需求、用户体验和档案馆服务推出相对应的服务优化建议，比如提高工作人员的专业水平、改进服务流程、提供多样化的服务等等。
四、研究意义
通过本次研究，可以充分了解用户需求和期望，探索优化高校档案馆服务的措施和方法，提高档案馆服务的品质和服务水平，丰富校园文化氛围，加强学校与学生之间的联系。对于高校档案馆提高服务质量，促进高校档案馆的可持续发展具有重要意义。
五、研究方案
1.实施时间：本次研究预计耗时一个学期，从2022年3月至2022年7月。
2.实施步骤：
a、确定研究框架和研究目的
b、设计问卷，完成调研数据采集
c、分析数据，深度挖掘用户需求和用户体验
d、比较国内高校档案馆服务的水平
e、提出高校档案馆优化服务措施
f、完成论文撰写。
3.数据采集方法：问卷调查和实地考察。
4.数据处理方法：统计学分析和案例分析法。
5.参考文献：
a、钟金梅，《高校档案馆以用户为中心的服务改进探究》，《档案管理》2020年第4期。
b、彭飞燕，《高校档案馆用户需求与服务创新研究分析》，《情报杂志》2019年第11期。
c、高润涛，《高校档案馆的服务创新与改进》，《档案管理》2020年第8期。
六、预计成果
综合考虑用户需求和用户体验，深度挖掘高校档案馆的服务问题，提出相应的服务改进建议，提高高校档案馆的服务质量，推进高校档案馆的可持续发展。