家庭宽带维护中心培训资料ppt课件.ppt
天马****23
亲,该文档总共34页,到这已经超出免费预览范围,如果喜欢就直接下载吧~
相关资料
家庭宽带维护中心培训资料ppt课件.ppt
江苏省邮电建设工程有限公司江苏建工家庭宽带维护中心热烈欢迎各位领导莅临指导!目录家客代维目标:达到移动公司考核标准驻点架构我们的管理经验统一的流程预约流程此流程可有效提高工单预约真实性,及时性,可监控性和可统计分析性施工流程此流程可以有效的提高工单一次解决率和遇到问题的反馈及时性。回访流程此流程可有效的监控满意度度,确保每单回复都有用户满意的痕迹。提交流程装维团队职责统一的规范服务与施工规范开通流程故障流程VIP用户流程统一的调度服务热线4001199567现在的工作状态及数据分析10月分析:挂起率10月
家庭宽带维护中心培训资料ppt课件.ppt
江苏省邮电建设工程有限公司江苏建工家庭宽带维护中心热烈欢迎各位领导莅临指导!目录家客代维目标:达到移动公司考核标准驻点架构我们的管理经验统一的流程预约流程此流程可有效提高工单预约真实性,及时性,可监控性和可统计分析性施工流程此流程可以有效的提高工单一次解决率和遇到问题的反馈及时性。回访流程此流程可有效的监控满意度度,确保每单回复都有用户满意的痕迹。提交流程装维团队职责统一的规范服务与施工规范开通流程故障流程VIP用户流程统一的调度服务热线4001199567现在的工作状态及数据分析10月分析:挂起率10月
家庭宽带维护中心培训资料.ppt
江苏省邮电建设工程有限公司江苏建工家庭宽带维护中心热烈欢迎各位领导莅临指导!目录家客代维目标:达到移动公司考核标准驻点架构我们的管理经验统一的流程预约流程此流程可有效提高工单预约真实性,及时性,可监控性和可统计分析性施工流程此流程可以有效的提高工单一次解决率和遇到问题的反馈及时性。回访流程此流程可有效的监控满意度度,确保每单回复都有用户满意的痕迹。提交流程装维团队职责统一的规范服务与施工规范开通流程故障流程VIP用户流程统一的调度服务热线4001199567现在的工作状态及数据分析10月分析:挂起率10月
家庭宽带维护中心培训资料.ppt
江苏省邮电建设工程有限公司江苏建工家庭宽带维护中心热烈欢迎各位领导莅临指导!目录家客代维目标:达到移动公司考核标准驻点架构我们的管理经验统一的流程预约流程此流程可有效提高工单预约真实性,及时性,可监控性和可统计分析性施工流程此流程可以有效的提高工单一次解决率和遇到问题的反馈及时性。回访流程此流程可有效的监控满意度度,确保每单回复都有用户满意的痕迹。提交流程装维团队职责统一的规范服务与施工规范开通流程故障流程VIP用户流程统一的调度服务热线4001199567现在的工作状态及数据分析10月分析:挂起率10月
移动家庭宽带业务安装维护服务规范ppt课件.ppt
移动家庭宽带业务安装维护服务规范目录一、总则二、业务开通工作要求及操作规范二、业务开通工作要求及操作规范二、业务开通工作要求及操作规范二、业务开通工作要求及操作规范三、投诉故障处理要求和操作规范三、投诉故障处理要求和操作规范三、投诉故障处理要求和操作规范三、投诉故障处理要求和操作规范三、投诉故障处理要求和操作规范三、投诉故障处理要求和操作规范三、投诉故障处理要求和操作规范三、投诉故障处理要求和操作规范三、投诉故障处理要求和操作规范三、投诉故障处理要求和操作规范三、投诉故障处理要求和操作规范三、投诉故障处理