城市快速公交系统(BRT)服务水平评价研究的开题报告.docx

城市快速公交系统(BRT)服务水平评价研究的开题报告
一、选题意义
城市快速公交系统（BRT）在国内外得到广泛推广和应用，其安全、快捷、便捷、经济、环保等优点被广泛认可。然而，快速公交系统是一个复杂的系统工程，不仅包含了车辆、线路、站点等运营设备的建设、投入使用，还包括了人员培训、系统维护等后期的保障工作。因此，在BRT服务质量的评价方面，需要建立相应的评价指标及方法体系，以全面、客观地评估其服务的水平，及时发现存在的问题，并采取相应的措施进行优化和改进。这不仅可以帮助政府、企业了解当前的服务状况，更需要让消费者及时掌握服务状况，提升其参与服务、监督服务和利用服务的权益。
二、研究内容与方法
（一）研究内容
本研究将围绕BRT服务质量评价进行探究，主要内容包括：
1、BRT服务质量评价指标的构建：根据相关文献和实践经验，收集和整理有关BRT服务质量的测评指标，建立评价指标体系，明确各项指标的意义和作用。
2、BRT服务质量测评方法的构建：在指标框架的基础上，采用定性、定量相结合的方法，建立BRT服务质量测评方法，既包括面对面电话调查、问卷调查的定量测评，也包括访谈、座谈、考察等定性测评，以便更全面、深入地了解服务质量特征。
3、BRT服务质量评价案例研究：选择某城市BRT服务进行案例研究，采用先进评价方法和技术手段，全面、深入、客观地了解服务状态，并分析服务中存在的问题。这将为高效运作的BRT提供帮助。
（二）研究方法
1、文献资料法，通过收集国内外BRT服务与评价的文献资料，探讨国内外BRT服务质量评价的发展现状、特点及评价指标；
2、定量调查法，通过面对面问卷调查和电话调查的方式，对BRT服务进行定量评价；
3、定性调查法，通过座谈会、访谈等方法，对BRT服务进行定性评价；
4、实地考察法，对BRT服务真实情况进行实地观察和考察，以验证打分方法的正确性和实用性；
5、数据统计及定性分析法，依据所得到的数据进行统计分析与归因分析，得出结论。
三、论文结构及进度安排
本研究从以下几个方面进行论述：
第一章：研究背景及意义
第二章：文献综述
第三章：BRT服务质量评价指标体系的构建
第四章：BRT服务质量测评方法体系的构建
第五章：BRT服务质量案例研究
第六章：结论与展望
进度安排：
第1-2月：确定选题、撰写开题报告
第3-6月：文献综述、建立服务质量指标体系和测评方法体系
第7-8月：设计调查问卷、开发数据库
第9-11月：数据采集、数据建模分析
第12月：论文撰写、修改与定稿
四、预期成果
本研究能够构建适用于BRT服务质量评价的指标体系及测评方法体系，并运用案例研究方法对指标体系和测评体系进行检验。该研究成果能够为BRT经营管理部门和用户群体建立较为科学有效的服务质量测评模型和服务质量期望值。同时对于政府、行业管理部门和社会公众，能够理性思考和探讨BRT领域服务质量问题，为公共交通行业的进一步发展提供科学依据。