处理投诉时的常用客套话.docx

处理投诉时的常用客套话1、我们当尽力为您解决问题。we’lltryourbesttosolvetheproblem.2、非常抱歉你应该把贵重物品寄存在接待处。（iamsorry.youshouldhavedepositedvaluableswiththereception.）相信服务员并不是有意无礼他只是可能没有听懂您的意思。（i’msurethewaiterdidn’tmeantoberude.perhapshedidn’tunderstandyoucorrectly.）很抱歉先生（小姐）。我想这里面可能有点误会。（i’msorrysirtheremustbesomemisunderstanding.）很抱歉但情况已是如此请坐一会儿我尽快为您作安排。（i’mterriblysorry.butthatisthesituation.pleasetakeaseat.i’llsoonhavesomethingarrangedforyou.）先生感谢您为我们提供这些情况我立即去了解。（thankyoufortellingusaboutiti’lllookintothematteratonce..）先生很抱歉我将尽快地解决这个问题。（sorrysiri’llsolvetheproblemforyouassoonaspossible.）恐怕您误会了我的意思我能解释一下吗。（i’mafraidyouhavemisunderstoodwhatisaid.perhapsicanexplainagain.）对于我的粗心大意我非常抱歉。（i’mawfullysorryformycarelessness.）10、先生请别激动让我来想办法。（leasesirifyoucalmyourselfi’lltrytohelpyou.）11、很抱歉我们此刻不能答应您。我们明天给您回音。wearesorrywecannotpromiseyounow.tomorrowweshallletyouknow.i.婉转回决客人的不合理要求1、对不起这件事我也无能为力。iamsorryitisbeyondmypowertodothis.2、很抱歉您所要求的事超越了我的权限。wefeelsorrywecannotbeabletodowhatyouaskfor.3、我们无法同意您的要求实在是对不起。indeedweregretverymuchfornotbeingabletocomplywithyourrequest.4、我希望能够替您办那件事但我无法办到。iwishicouldrenderyouthatservicebuticouldn’t.5、我不得不拒绝您因为这样是违反我们酒店规定的。imustrefusetomeetyourrequestasitisagainstourhotel’sregulation.6、我不得不拒绝您因为这样做会有损于我们酒店的声誉。imustrefusetodoasyouwishotherwiseitwillgiveharmtoourhotel’sreputation.7、很抱歉但是这件事的确是违反我们宾馆规定的。whatyourhavedoneshowsthatyourareamanwithbadbehavior.9、我们无法满足您的要求我国的外汇管理条例不允许这样做；itcannotbedoneastheforeignexchangecontrolregulationsofthiscountrywillnotallowyoutodoso.10、你应该尊重我们海关的规定；youshouldrespectourcustomsregulations.11、您的所做的为已经违反了安全条例；whatyouhavedoneiscontrarytothesafetyregulations.12、我要指出我国法律不允许你这样做；ishouldsaythatthelawofourcountrydoesnotallowyoutodoso.13、请国外访者协助我们维持法治与秩序。visitorsfromabroadarehopedtohelpustomaintainlawandorder.14、我们遗憾地指出您的行为将有损于我们两国人民的友好关系。wereg