物业管理保安员绩效考核细则.doc

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物业管理保安员绩效考核细则
工作要求
（一）形象
1、仪容仪表.岗资端正.赵庄整洁.佩戴标志正确，文明执勤，保持精神饱满，执勤形象好，衣服熨烫整
2、公司领导带领客户进入大厦，要主动打招呼，来访人员进入大厦要主动问好。
3、认真执勤，忠于职守，不做与工作无关的事情。
4、班次交接规范，认真负责，完成规定交接事项。
工作要求
（一）形象
1、仪容仪表不整.岗资和巡视形象不规范.佩戴工牌不正确，言行不文明，制服熨烫不整齐或没熨烫，班后着工装（每小项扣2分）。
2、遇见领导或客户进入大厦没有礼貌问好扣2分。
3、岗位上抽烟.吃零食.看书报.听音乐.闲聊.玩手机.玩游戏.与外人玩耍没小项扣2分，遇到有效投诉扣25分。
4、交接班不按规范操作.不参加班前班后会，每小项扣5分。当班物品损坏丢失扣10分并按价赔偿。当班事情未交接清楚（扣10分并承担相应责任）。
（二）执勤
1、门岗要按时立岗执勤。要做到:“对待业主要脸好看，门好进：对带外人要脸好看，门难进”。做好来访人员的管理（一礼.二问.三核四记五放六盯），做好物品进出管理，做好装修物品.人员.材料.工具的管控.做好岗位保卫服务工作。
2、巡视刚要按时巡逻打点。做好防火.防盗.防灾难事故.防破坏的“四防”工作，巡逻时要对楼宇的用电用水用气消防设备认真检查。同时要对装修材料和装修情况的管控对于装修材料有序摆放。
3、中控岗保持设备的正常运作，掌控监控第一情况，做好突发事件的应急处理，做好装修监控工作，做好各项工作记录，做好各岗联动工作。
4、车场岗做好车辆进出大厦的管理，维护停车秩序，做好车辆进出时间车况，收费工作和记录，用标准的交通指挥动作指挥车辆。
5、培训工作要到位（队员对岗位工作流程要熟悉。对工作区域基本情况要熟悉）。
7、要按时缴交各类上报资料表单。
8、班组本月内未出现队员违规现象。
9、及时发现消除各类安全隐患。、
10、及时、正确处理工作区域内的突发事件。
11、岗位上资料、应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。
12、要提前做好排版工作。
13、不得有离职队员进入工作区域现象。
14、班组队列训练要合格，队员的站岗、跨立、敬礼动作要规范。
15、要做好工作区域内的防火、防盗、防事故和防破坏的“四防”工作。
16、消防器材要符合规定。
17、每月对消防器材要进行检查。
18、队员要熟练使用灭火器、水枪等消防设备和穿着消防战斗服。
19、承担本班的管理连带责任.
（二）执勤1、门岗不按规定时间立岗（每次扣5分）立岗不符合站姿要求每次扣3分；不按岗位作业流程要求外来人员，车辆，装修材料，大量物品进出大厦进行管控如：不询问.不核对.不登记.不检查.不制止等每次扣5分；未按要求指挥车辆每次扣2分；不按作业流程操作发生有效投诉.安全事故按相关规定处罚并承担相应经济赔偿责任。
2、巡逻岗违反巡逻打点规定没漏一次扣1分；巡逻时对大厦公共区域和公共设施出现的明显问题.违规装修材料.违规装修.乱堆违规杂物，园区内闲杂人员.异常事项发生未及时发现没小项扣5分；未及时报告处理（扣10分）中控岗发现的异常情况通知后未及时跟踪处理，（扣20分）；不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故相关规定处罚并承担相应的经济赔偿责任。
3、中控岗-设备出现故障及小区异常未及时发现，记录、处理（每小项扣5分），未及时报告处理（扣10分），突发事件处理不当、未做好客服工作受到有效投诉（每项扣25分），各项工作记录不到位或漏记、漏报、装修管控期间电梯运送违规材料未及时发现（每次扣5分），未按规定与各岗做好工作联动（每项扣15分）；不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故按相关规定处罚并承担相应的经济赔偿责任。
4、车管岗-车辆进出小区的管理不到位，有乱停车现象。车辆进、出时间、车况不规范，大宗物品进出未检查确认（每项扣5分）违规装修材料进入未有效制止；（扣10分）；不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故按相关规定处罚并承担相应经济赔。
5、