网络市场与网络消费者.ppt

第4章
网络市场与网络消费者4.1网络市场2.网络市场的现状
从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为B2B、B2C、B2G、网络金融、网络广告、远程教育等类型。
3.网络市场的发展趋势
互联网技术正走向成熟。
各国政府、社会和个人对加快信息化建设表现出了极大的热情，采取各种适合本国的措施。
世界经济的全球化和网络化。
全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正快速形成。
电子空间商场已成为诱人的、高利润的投资方向。4.1.2网络市场的特征
1.无店铺的经营方式
2.无存货的经营形式
3.成本低廉的竞争策略
4.无时间限制的全天候经营
5.无国界、无区域界限的经营范围
6.精简化的营销环节
4.1.3网络市场的客户资源
1.网络市场的客户特征
年轻富裕、尊重自我、头脑冷静、具有理性、对新事物孜孜不倦的追求，好胜而缺乏耐心。
2.我国网络市场客户资源现状
（1）我国网上市场规模
虽然中国Internet起步较晚，但自从1994年接入Internet后我国
的网上市场也得到快速增长，并且形成了一定的网上市场规模。

（2）我国网民基本情况
4.2网络消费者4.2.2网络消费者购买动机
1.网络消费者的需求动机
传统需求（马斯洛）把人的需求划分为五个层次：
生理的需求、
安全的需求、
社交的需求、
尊重的需求、
自我实现的需求。
2)现代虚拟社会中消费者的新需求：
兴趣、
聚集、
交流。
2.网络消费者的心理动机
理智动机、感情动机和惠顾动机4.2.3网络消费者的购买过程

1.购买动机产生
2.收集信息
3.比较选择
4.购买决策
5.事后评价4.3影响消费者购买决策的因素（3）期望产品层次：顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。
（4）延伸产品层次：指由产品的生产或经营者提供的需求。
（5）潜在产品层次：是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。
2.网络销售产品的特点:
注重产品的：性质、质量、式样、
品牌、包装、市场、价格
3.网络销售产品的分类：
实体（有形）产品
虚体（无形）产品
4.网络销售的适用产品
产品或服务是否与计算机有关
产品或服务在作出购买决策之前是否需要尝试或观察
产品或服务的性质
产品或服务是否属于高技术
产品或服务是否具有国际性不同商品种类的互联网适应性4.3.2网上购物的安全性
1.网络安全问题
2.安全性控制要求
（1）信息保密性
（2）交易者身份的确定性
（3）不可否认性
（4）不可修改性
（5）SSL和SET安全交易协议
3.常用的安全电子交易手段
（1）密码技术：
*公共密钥和私有密钥
*数字摘要从第3步到第7步SET开始起作用
每操作一步都通过CA来验证通信主体的身份，确保合法性和不被冒名顶替
协议没有保证消费者在收到不符合要求产品后，要求终止支付的权利。