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在线旅游企业顾客保留的影响因素研究的开题报告
一、研究背景与意义
随着互联网技术的不断发展和普及，旅游行业的形态和格局也发生了巨大的变化，传统的线下旅游销售模式逐渐被在线旅游模式所取代。在线旅游企业逐渐崛起并成为旅游市场的主要力量，如携程、去哪儿、途牛等。在这个背景下，如何提高顾客的保留率成为在线旅游企业需要关注和研究的重要问题。
顾客保留率又称客户维持率，是指企业如何让顾客继续使用该企业的产品或服务，或继续购买该企业的产品或服务。在在线旅游企业中，提高顾客保留率一方面可以提高客户满意度和忠诚度，增加顾客黏性和口碑，提高品牌价值和市场占有率；另一方面也可以提高企业的收益和利润率，减少客户流失率和获取新客户的成本，增加销售额和盈利能力。
因此，本文选取在线旅游企业顾客保留率相关的影响因素作为研究对象，旨在深入探讨在线旅游企业如何提高顾客保留率，为在线旅游企业提供切实可行的营销策略和方案。
二、研究内容和方法
1.研究内容
（1）在线旅游企业顾客保留的相关理论和研究综述。
（2）在线旅游企业顾客保留的影响因素分析，包括经济、技术、品牌、服务等方面。
（3）数据采集和分析，结合在线旅游企业的实际情况，采用问卷调查和数据分析等方法，研究不同因素对顾客保留率的影响程度和关联度。
（4）营销策略和方案，通过对研究结果的分析和归纳，提出一些有效的、切实可行的提高顾客保留率的营销策略和方案，以帮助在线旅游企业进一步提升顾客体验和满意度。
2.研究方法
在本研究中，主要采用以下方法进行数据的收集和分析。
（1）文献资料分析：对国内外关于在线旅游企业顾客保留的影响因素的相关理论和研究进行梳理和综述，为本研究提供理论和实证基础。
（2）案例分析：运用实际的在线旅游企业案例进行分析和比较，深入了解在线旅游企业顾客保留的实际情况以及影响因素。
（3）问卷调查：设计一份含有有关在线旅游企业顾客保留的影响因素的问卷，采用网上调查和问卷调查等方式对部分在线旅游企业用户进行调查，并对数据进行统计分析。
（4）数据分析：采用SPSS等软件对数据进行统计分析，探究不同因素对顾客保留率的影响，以及不同因素之间的关系和作用。
三、研究预期成果和意义
1.预期成果
通过本研究，预期可以得到以下成果：
（1）深入了解在线旅游企业顾客保留的影响因素及程度，分析不同因素对顾客保留率的影响作用和关系。
（2）提出切实可行的、符合实际情况的在线旅游企业顾客保留营销策略和方案，并对其效果进行验证和评估。
（3）为在线旅游企业提供有价值的参考和指导，帮助其进一步提高顾客满意度和忠诚度，增加市场竞争力和利润率。
2.研究意义
（1）为在线旅游企业提供一份全面、科学的顾客保留影响因素研究，为企业制定营销策略、提高顾客满意度和忠诚度提供可靠的参考。
（2）丰富和补充在线旅游企业顾客保留研究的理论和实证基础，为相关研究提供借鉴和启示。
（3）有助于推动在线旅游企业的管理创新和发展，提高其市场竞争力和企业形象，为行业提供经验和教训。