家政服务员基本礼仪.docx

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家政服务员基本礼仪与行为规范
一、见面
招呼：正面对视、面带微笑；
称呼：“××先生、夫人，我叫×××，是××家政公司派来的家政员”“请问，我怎么称呼您？”；
迎送：引客人入座雇主、送茶水：客人告辞，起身相送；
电话：不随便使用雇主家电话。及时需雇主同意再使用，尽量把时间控制在3分钟之内；
不要主动接听雇主家电话：
家政服务员与雇主再熟悉，不能对雇主直呼其名，也不能称呼雇主叫阿姨。
二、言谈礼仪
礼貌用语：“您好”“早上好”“我可以进来吗？”“把窗户打开吗吗？”；
谈话内容：不评论雇主是非、不询问和谈论雇主家隐私；
学会倾听，多听少说，不高声说话，语气温和.......。
三、举止礼仪
站姿：“站如松”，挺胸、收复、吸腰；
坐姿：“坐如钟”，腰背挺直、两眼平视、双手放在大腿上、两腿并拢；
走姿：“行如风”，最美的姿势是两脚交替走在一条直线上；
蹬姿：下蹬时注意不暴露身上隐私。
四、日常行为礼仪
行为礼仪：做到三轻(说话轻、走路轻、操作轻）、目光亲切发自内心、接送物品要双手、进门前按门铃、出门随手关门，外出进门立马洗手或洗澡，用过工具物归原处；
婉辞礼仪：道歉及时虚心、推托婉言、请假事先、辞职考虑雇主能及时妥善安排；
仪表仪容：个人卫生清洁整齐、化妆发型简洁大方、服饰休闲宽松简洁。
1、在客户家里，未经客户同意不要坐在客户的床上；
2、与客户一起吃饭的时候尽量不要发出声音；
3、客户批评你的时候，即使他是错的，也不要先辩驳，等大家都平静下来再解释；
4、擦桌子的时候要往自己的方向抹；
5、要对自己的行为负责，不要怨天由人，在做之前要想想应不应该，出了事要学会自己解决；
6、走路手不要插在口袋里，不乱扔纸皮果屑，不不随地吐痰扔东西
7、照顾婴幼儿时不染发、不涂脂抹粉、不留指甲、不抠脚、不戴任何首饰；
8、如果问客户话，客户不回答你，不要赖着脸皮不停的问；
9、做事情要适可而止,无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气；
10、勤和客户打招呼；
11、捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股；
12、任何时候对任何人不要轻易告诉对方你的秘密；
13、有时候孤单是正常的，不要害怕，要自己调剂；
14、最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺骗；
15、出门在外能忍则忍，退一步海阔天空；
16、打电话接电话第一句话一定要是喂，您好；挂电话的时候等别人先挂；
17、少说别人是非，把自己管牢；
18、要对自己的行为负责，不要怨天由人，在做之前要想想应不应该，出了事要学会自己解决；
19、要想人前显贵，必先人后受罪。
20、牢记并做到这些你是无价之宝。
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