电话回访话术a.doc

电话回访话术

客服：您好！这里是中国联通沃3G辅导中心，想针对您套餐包内的流量使用情况做一个简单的电话回访，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？
（客服：您好！打扰一下，这里是中国联通3G辅导中心，现在有针对您套餐内流量做一些兑换礼品等的免费活动，您需要我跟您介绍一下吗？有时针对低套餐用户，采用半透露活动方式提问）

顾客：好的
客服：您现在使用的是***套餐，套餐内包含***MB上网流量，到月底的时候这些流量都能够使用完吗？

顾客：能用完
客服：活动推荐
活动不能重复。如有疑问可拨打0000或40000。
顾客：不能用完
客服：平时工作比较忙还是家里有局域网呢？

顾客：有局域网
客服：您看套餐内的流量到月底不用也就浪费了挺可惜的。咱们有一个流量回收的活动，（同上客服活动推荐）可以的话，现在给您做好登记，您赶月底的时候把剩余的流量走掉，您看我帮您登记上吧？（因为每个月活动不一样，所以此活动只限当月有效，截止日期月底最后一天下午17点）

顾客：好的。
客服：好的，我已经帮您登记上了，咱们尽量赶月底把套内的流量使用了吧。

顾客：我自己实在是用不完怎么办？
客服：那可以这样，您拿着您的手机来咱们辅导厅让咱们的工作人员帮您把流量辅导使用了也是可以参加活动的。好吧？

顾客：好的。
客服：您方便告我一下您家的大概位置吗？给您推荐一个就近的营业厅

顾客：*****
客服：推荐就近营业厅，如果您还有各种疑问可拨打0000或0000.

顾客：知道了
客服：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末|节日愉快！）非常期待您的光临，打扰您了，谢谢，再见！