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基于游客感知的云南省旅行社服务质量评价及提升研究的开题报告
一、研究背景与意义
随着旅游业的蓬勃发展，旅行社已成为旅游市场上的一个重要组成部分。旅行社作为旅游供应商之一，为广大游客提供旅游产品和服务，受到游客的高度关注和关注。旅行社的服务质量直接影响游客的旅游体验和旅游满意度，因此，如何提升旅行社服务质量，成为旅游业中的一个重要课题。
云南省作为中国旅游业的重要区域之一，拥有得天独厚的旅游资源和绝佳的旅游氛围。随着云南省旅游业的蓬勃发展，旅游市场竞争日益激烈，各类旅行社在服务质量上的差异也逐渐凸显。因此，对云南省旅行社的服务质量进行评价和提升，具有重要的现实意义和实践价值。
基于游客感知的云南省旅行社服务质量评价及提升研究，可以为云南省旅游业提供实际可行的提升措施和方向，促进云南省旅游业的可持续发展，提升云南省旅游业的国际竞争力。
二、研究内容和方法
研究内容：
本研究将以云南省旅游业为研究对象，采用问卷调查、访谈等方法，针对旅游市场上不同类型的旅行社，对其服务质量进行评价和分析，探讨服务质量提升的有效途径和策略。
研究方法：
1.文献资料法：通过查阅相关文献资料，了解国内外旅行社服务质量评价的研究现状及其方法。
2.问卷调查法：采用问卷调查的方式，对云南省各地的旅游者进行调查，获取旅游者对于旅行社服务质量的感知与评价。
3.访谈法：选取云南省旅游市场占有率较高的旅行社，进行深度访谈，了解旅行社对于服务质量的重视程度，及其提升服务质量的具体做法。
三、预期研究成果
1.探究影响旅游者感知的旅行社服务质量因素，建立适合云南省旅游业的服务质量评价指标体系。
2.对云南省各地旅行社的服务质量进行评价，制定出旅行社服务质量提升的具体策略和方案，并对旅游者体验感知的提升效果进行验证。
3.为云南省旅游业提供科学、实用、可行的服务质量提升方案，具有指导意义和推广价值。
四、研究进度安排
第一阶段：文献调研和问题确定
第二阶段：问卷调查及数据收集
第三阶段：数据分析及结果统计
第四阶段：实践验证及成果报告
五、参考文献
1.彭红芳,张卫平.浅析旅行社服务质量绩效评价体系[J].肇庆学院学报(自然科学版),2005,26(4):30-3.
2.徐二爽,吕琦,吴航,陈金宝.基于培训的旅行社服务质量提升研究[J].旅游导刊,2015,16(2):142-8.
3.李涛,刘文君.旅行社服务质量研究综述[J].商业经济研究,2016(2):63-5.
4.胡斯萍.浅析提高旅游服务质量的措施[J].商业电子信息,2019,01(03):58-59.