《商务谈判》实践教学方法改革论文.doc

《商务谈判》实践教学方法改革探索
[摘要]《商务谈判》是一门跨学科、实践性很强的综合性课程。传统的《商务谈判》教学模式主要以教师为中心单方面讲授，学生的操作与实践较少，满足不了《商务谈判》的教学需要。为了提高学生的实践能力，笔者从项目教学、案例教学、情景模拟教学等方面进行了有效的实践教学方法探索，并针对教学中存在的问题提出了加强实践教学的构想。
[关键词]《商务谈判》实践教学项目教学案例教学情景模拟教学
一、课程教学状况分析
《商务谈判》是一门跨学科、实践性很强的综合性课程，是高职营销、经贸类专业学生的专业必修课。该课程的综合性强，主要涉及商务谈判基本素养、商务谈判操作实务、商务谈判策略与技巧几大模块，重在培养学生分析问题和解决问题的能力，以培养素质全面的商务谈判人才，其重要性不言而喻。谈判活动涉及的内容极其广泛，从人的心理、情感到具体的谈判场景，从双方企业的各种利害因素到社会生活的各个层面等，涉及的关系错综复杂。传统的商务谈判教学，主要依靠教师唱主角，学生被动接受的填鸭式的教学模式，极易造成理论和实践的脱节，很难体现商务谈判生动精彩的思辨和其中的实战奥妙，教师很难调动学生学习的积极性，也就很难通过课堂学习提高谈判技能。改革教学方法，提升学生实践能力成了当务之急。
二、实践教学改革探索实践
在实践教学中，笔者采用多种实践性教学手段和方法，如项目教学法、案例教学法、情景模拟教学法等，在教学过程中实现了“教”、“学”、“做”一体化、“角色”、“岗位”一体化，充分发挥了学生的主体作用，培养了学生的综合素养。实践教学改革的具体实施如下：
1.实施项目教学法。“项目教学法”即要求“项目导向，任务驱动”，强调“以项目为主线、教师为引导、学生为主体”，改变了以往“教师讲，学生听”的教学模式，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式。本课程在针对09级和10级营销和国贸学生的教学过程中，以职业能力和职业素质培养为核心，以职业工作过程为导向，以任务驱动统领教学实施过程，按照企业商务谈判工作流程，将《商务谈判》课程内容设置为3大模块（商务谈判基础知识、商务谈判工作过程和商务谈判模拟实训），10个项目（商务谈判入门、语言沟通技巧、文化礼仪、商务谈判的准备、开局、报价、磋商、成交、签约、综合实训），32个具体可行的工作任务。相对于以前传统的教学模式（应用于08级市场营销和国际贸易学生），思路更加清晰，教学目标更加具体，学生的学习主动性也进一步提高。
2.深化案例分析法。案例教学法的关键在于通过案例的展示揭示教学内容，因为案例的叙事性、形象性容易引起学生的兴趣，仿佛置身其间，有助于对抽象的理论知识的理解领会。在实践教学中，教师结合运用多媒体手段和网络教育手段，从中国谈判网等网站搜集有趣的案例，从研究谈判的角度展示给学生，让学生对案例进行课堂模拟，增加案例的形象性，还要求学生将典型的谈判案例改写成话剧剧本，表演谈判故事等等，从而使教师与学生以案例为中心进行互动和双向交流，缩短了理论与实践的距离，加深了学生对谈判理论的理解，使学生能举一反三地学习知识，掌握谈判技能，从而全面提升学生的素质。例如，笔者从网上找到一则业务员根据切身经验写的案例故事：“四天，让死单复活”，并把它设置为5个具体的情景，让学生进行模拟表演。结果学生的表现非常积极，把故事表演地惟妙惟肖，并从中掌握了谈判准备、谈判开局及谈判报价的相关知识，同时认识到做业务员需要具备的基本素质：不要轻易放弃，不要害怕拒绝，勇敢地推开“拒绝”的大门，即便不是五彩世界，但也绝不会是万丈深渊。
3.强化情景模拟教学方法。商务谈判本身就是一种通过双方或多方之间的沟通与交流，最终解决冲突、维持关系或建立合作构架的一种方式。如果仅靠教师一人站在讲台上讲授，不仅形式刻板，而且由于场景的单调和个人思维的局限性，很难引起学生的共鸣。情景模拟教学是一种直观性很强的教学互动方式，教师通过构建巧妙的商务谈判仿真场景，由学生进行角色扮演，把课堂上所学的理论知识具体地运用到商务谈判的实战当中，从而让学生仿佛置身于真实环境中去感悟商务谈判中相关的知识点，激发他们表达思想的欲望，从而不断提高商务谈判实操能力。例如：实践教学中，笔者经常要求学生扮演公司经理、推销员、客户等某个特定的角色，把生活中的谈判场景模拟出来。通过情景模拟来观察学生的多种表现，如语言表达能力、表情、应变能力、心理素质和潜在能力，并对其行为表现进行评定和反馈，以此来帮助学生发展和提高行为技能。该种教学法，受到了学生的大力欢迎，学生进行情景模拟的热情很高，从中锻炼了他们的语言表达、与人沟通、互相协作、分析问题、判断问题、解决问题的能力；这正是现代商务谈判所应具备的职业素质。既让学生学到了实践技能，又找到了在谈判现场的感觉，真正做到了学校与实际