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售后服务管理制度

售后服务管理制度集合15篇随着社会一步步向前发展，接触到制度的地方越来越多，制度是指一定的规格或法令礼俗。那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的售后服务管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。售后服务管理制度1【总则】1.为了提高经营效率，强化售后服务工作，特制定此办法。2.此办法包含总则、服务作业程序、客户意见调整三个章节。3.各单位服务收入处理及零件请购，依照本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。4.服务部负责商品售后策划，应与服务中心及分公司保持直接和紧密的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。5.此办法呈总经理核准公布后施行，修正时同。【维护与保养作业程序】1.服务作业分为有费服务(A)、合同服务(B)、免费服务(C)、一般行政工作(D)四种类型。2.持续性处理客户叫修电话或文件，业务员应记录客户信息，并提交服务凭证供主任派工。3.技术员持服务凭证前往现场服务，完成服务后，请客户签字，带回注销并将服务凭证归档。4.有费服务费用较低时，技术人员现场收取；较高时，技术人员携带服务凭证到会计员处开具发票后再行收费。5.需要维修的商品，技术人员带回并开具客户商品领取收据，同时在服务凭证上签字，客户资料袋内的服务凭证抽出归档。6.所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制。【客户意见调查】1.举办客户意见调查，以提升服务质量，培养服务人员“顾客至上”的理念。2.对客户的建议或抱怨，严重的问题呈副总经理核阅或核转处理，一般问题由服务部自行处理，并通知客户。3.服务中心及分公司应主动联系客户解决抱怨，不论情节大小。客户投诉管理制度客户投诉管理办法1.目的`是迅速处理客户投诉案件，保护公司信誉，提升产品质量和服务水平。2.范围包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。3.凡遇到客户投诉质量异常的情况，按照本施行办法的规定办理。具体的操作细节在此省略。【总结】这些规章制度旨在确保我们的售后服务质量和效率，同时也强调了我们对待客户意见和投诉的态度。我们需要不断改进和优化，以提供更好的服务。售后服务管理制度2为规售后服务工作，满足用户需求，提高用户对本公司产品的满意度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。一、售后部门工作1：根据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。2：对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排除等技能。3：定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中出现的不足和问题。征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。4：宣传、推销本公司的产品及配件。5：定期进行用户满意度调查，并将收集的信息反馈给公司相关部门。二、技术、采购、生产和质检部门工作1、技术部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的质量问题，与售后服务人员一起做分析，找出发生问题的原因，提出解决问题的措施和方法；如是技术部设计问题，需要在第一时间提出整改方案，与生产、采购一起及时解决现场问题。2、采购部应该及时完成采购任务，不能出现设备已到现场而配件不齐的情况。3、同时，生产部、采购部要及时跟踪了解供应商的服务情况，并且就供应商服务质量及时与售后服务部门汇报，直至问题的解决。4、质检部门根据售后人员反映的问题及维修服务单的内容，将每次出现的质量问题汇总分析，找出出现问题的原因，并将分析结果分发至责任部门。为进一步规售后服务管理工作，特拟定管理办法如下。1、项目移交项目终验前一个月，售后服务组开始介入项目。项目验收后，两周内完成项目移交工作。移交时应将下列内容形成书面档：（2）项目遗留问题及完成时间表（3）项目外部边界：公司与客户之间的维护边界、维护期及维护期满措施（4）项目内部边界：售后服务人员与技术支撑部门的边界、项目常见问题及处理办法（faq）、应急联络部门及人员2、日常工作规（1）工作日志售后服务工作人员应及时解决客户提出的问题。当日问题应在当日处理完毕，不得拖延至次日。确因问题复杂，需耗时很久，当日的确无法完成，应说明情况，取得客户谅解，并给予客户明确的解决时间。并以书面方式将当日未解决问题及完成时间向销售总监报备。因未及时解决而被客户投诉的，按投诉办法处理。每日下班前，售后服务工作人员将当日已完成工作记录到禅道日志中。（2）《售后服务手册》维护售后服务组应及时总结新问题及解决办法，记录到《售后服务手册》。每月底，将更新后的售后服务手册上传至档管理系统。（3）系统巡检售后服务组每月对所有维护期内的系统巡检一次，并对每个系统形成一份月度巡检报告，上传至档管