改善患者就医体验课件.ppt

为了能给患者提供更舒适的就医环境，注重患者的就医感受，注重内涵建设及细节文化的提升。
我科响应院领导、护理部的号召，深入贯彻优质护理服务的推进，组织了护理人员模拟患者就医的全过程，为我科改善患者就医体验，提供了更多的经验与灵感。
我们要以现存问题为导向，切实改善我科服务面貌，持续改进护理服务。第一节急诊医生签发住院证，急诊护士事先通知我科人员，接到电话通知，护士迅速铺好备用床。腰椎骨折平车护送并保持。重症患者在护送应注意保暖，不中断输液或给氧。测量患者生命体征，告知值班医生。做自我介绍，给患者及家属宣教并亲切介绍住院环境，要求家属在入院告知书上签字，留下能够联系到的时刻保持畅通的家属联系方式，并按手印，填写一览卡，床头卡，腕带等。协助患者正确佩戴腕带，告知注意事项。演示腰椎骨折患者翻身方法，要求患者及家属掌握并按正确方法翻身。并告知家属及患者绝对卧床的重要性，并告知住院所需购买的物品：成人尿垫、便盆、卫生纸等，方便病人以后住院所需，做卫生处置。发给病人科室自制的腰椎骨折健康教育的宣传册，方便病人了解与本病相关的知识，及注意事项。护士正确核对医嘱，发送医嘱，取药，遵医嘱正确给药，告知患者及家属药物名称、作用以及相关注意事项，态度温和、亲和力强，语言通俗易懂。密切巡视患者，及时完成护理文书书写，打印护理实施项目单，悬挂在患者床头。出院护理三、出院手续办理完毕后，取下患者腕带，根据病情用轮椅、平车或步行护送患者至病区门外或医院门口。四、取下“患者一览表”上该患者的诊断卡片和床头（尾）卡。第二节现存的护理问题与感受现存的护理问题与感受第三节一、规范患者入病区后的一般护理要求1、热情接待
陌生环境易使患者畏惧，护士应以热情的态度迎接患者，详细介绍病区的住院环境，认真为患者测量生命体征，介绍主管医生和责任护士，讲解打针、输液的必要性，使患者尽快适应住院环境。新入院患者迫切需要了解自己的病情及治疗方案，护士应及时与患者沟通，向患者介绍有关疾病方面的知识，并向患者发放健康教育宣传册，及时帮助他们了解病情，缓解其紧张情绪

3、尊重患者
与患者交谈、治疗或检查时应称呼患者的姓名或冠以相应年龄的称谓，注意保护患者隐私，向患者及家属解释床上大小便的必要性，必要时为其提供隐蔽的环境，如屏风遮挡等。
4.心理护理
及时了解患者的心理，对于情绪比较激动地患者护士耐心安慰，并表示理解。

5.康复指导
针对不同的健康指导，科室组织学习、讨论，建立统一的健康指导模板，根据不同的患者提供相应的全面的康复指导。二、完善出院指导、复诊预约、出院随访完善出院护理
患者出院前护理
1、进行健康教育分析患者出院后的生理、心理和社会需要，向患者或家属进行有关的教育，指导患者出院后康复和维持健康应注意的事项。
2、征求意见征求患者或家属对医院医疗护理工作的意见或建议，以便不断提升医疗护理质量。服务的延续

四、开展个性化的护理服务五、分步骤针对性的开展质控工作，对薄弱环节进行督导检查。
六、开展针对性的培训。创新无止境服务无穷期卢氏县人民医院Lushixianrenminyiyuan