供电所创建群众满意站所汇报材料.docx

供电所创建群众满意站所汇报材料20xx年我所在开展创建“群众满意农村供电所”活动中在马棚镇党委、政府大力关心、支持配合下经过全所人员共同努力取得了显著成绩今年三月份被XX县区表彰为“群众满意基层站所先进单位”荣誉称号。为认真总结经验现根据创建标准和要求对全年活动开展情况总结如下：一、积极开展便民服务活动尽量满足用电客户服务需求。供电所的服务工作是面对千家万户怎样服好务并提供“优质、方便、规范、真诚”的服务是我所坚持不懈的努力方向按照行风建设具体要求和开展创建“群众满意农村供电所”活动实施方案在上级党委和纪检部门直接领导下积极开展工作同时利用所例会反复学习进一步统一员工的思想明确责任从规范服务入手重点狠抓行风建设在内部管理上做文章积极开展多种多样的服务。近年来由于招商引资力度加大外来投资者纷纷落户我镇为及时帮助外来投资者解决用电困难我所除加强营业厅一口对外外并采取“首问负责制”和“客户代表制”凡到所办理用电手续的客户找一个人便办成一件事主动承担客户代表客户只需一份申请全过程跟踪服务就送上门不要客户跑公司。一年来我所先后为百瑞得制衣、双虎米业、东湖冷冻厂、永达水产新增配变4台计440kva为豪富针织架设了低压线路解决了用电问题。由于农业产业结构调整马棚镇养殖业发展迅速为了解决养殖户用电难题并根据养殖客户的用电需要我所主动上门为他们规划、设计。在电力负荷趋于紧张随时将被拉闸限电的情况下组织防区电工到户作宣传签订相关协议要求自备应急电源以防突然间限电造成不必要的经济损失。今年来由于养殖面积不断扩大我所先后为东湖、阳沟、十桥等养殖大村新增配变6台计840kva架设高、低压线路8.9km从而大大缓解了因电压偏低、有电供不上、增氧设备起动不起来的用电瓶颈。二、急客户所急履行服务承诺及时解决用电难题。在报修服务工作中我所始终坚持营业厅24小时有人值班提供无午休、无节假日、全天候的超值服务。用电营业大厅内设有便民服务箱存放并提供客户应急用的雨伞、鞋刷、鞋油、打气筒、卫生纸、老花眼镜、针线包等备有休息用的桌椅、茶水用电指南、报纸刊物、宣传资料等近10余种各种便民服务设施一应俱全；业扩、电费以及劳务性业务收费标准在墙上公示一目了然；营业员接待客户一律使用文明用语并挂牌上岗；便民服务8项承诺在我们的工作中随时都在承兑。在今年的抗洪排涝期间我所根据上级领导的统一布置组织防区电工在汛期到来之前对全镇所有排涝泵（房）进行认真检查试机对不能运转需要维修的由防区电工编制维修计划主动上门督促相关村安排资金及时修复。7月初我所冒雨为十桥排涝站新架10kv线路0.9km新上一台200kva的排涝专变解决了北部低洼地区的汛期抗洪问题。防汛期间我所要求防区电工日夜坚守参加各村的防汛值班随时抢修应急故障。在抗洪期间没有发生一起因为供电的原因而影响排涝的事。三、征求意见接受监督树立形象不断提高创建质量。优质服务工作老百姓最看重的是实效。在开展创建“群众满意农村供电所”活动中我们一方面要提高职工自身的服务意识加强职工的思想教育牢固树立“人民电业为人民”的思想。另一方面为了接受社会监督年初我所在去年基础上重新聘请了行风建设和规范化服务监督员。通过发放《征求用电客户意见书》、《客户满意度调查表》、实行周一所长接待日、定期走访用电客户接待客户来电、来信、来访和设立意见箱、意见簿及时了解和掌握我所在服务工作和行风建设中存在的问题一年来我所共发放《征求用电客户意见书》、《客户满意度调查表》315份收集客户反映的问题共21条已经答复或处理的20条暂时无法处理的1条客户满意度达99%。年根岁底我所又把行风建设和规范化服务监督员请到所里来对全年工作进行总结请用电客户揭短从中收到批评、建议16条沟通了与客户之间感情。新农村建设农网改造工程是解决广大群众用电难优化用电环境的为地方经济建设增添后劲的一项“民心工程”。一年来我所对一些负荷较大、线路运行时间长的台变区进行了大面积的改造新增配电变压器8台1410kva彻底解决了供需矛盾的问题。并且在农改施工中我们都坚持自带伙食没有接受村组和用电客户一顿宴请。一年来我所还重点对塔院、阳沟和集镇组织表箱更换达1232只置换各类老旧表计2300只对全镇大部分台区的配变总表进行全部轮校轮换对配电房进出线进行更换加大线径从而加强了管理提高供电质量。根据我所创建活动情况来看我所在这方面已经做了一定的工作取得了一些成绩但也存在着个别问题今后我们将在充分认识的基础上重点围绕自查中发现的问题制订切实可行的整改方案内抓管理外树形象联系实际抓创建永远保持国电公司授予“为人民服务、树行业新风”示范窗口的荣誉要把创建“群众满意站所”长期抓实抓好一流