SOHO呼叫中心产品介绍.ppt

上海音泰网络科技有限公司
SOHO呼叫中心介绍

内容概要音泰网络公司介绍内容概要企业的业务需求实施呼叫中心的三种路径呼叫中心组建差异对比电子商务产业链的各个环节会催生出一批成功的公司，“沟通”环节也不会例外！SOHO呼叫中心业务模式音泰SOHO呼叫中心平台发展方向音泰SOHO呼叫中心主要特点音泰SOHO呼叫中心主要功能音泰SOHO呼叫中心平台的呼出功能包括：

预览外呼（点击呼叫），即座席在查看客户资料时点击呼叫该客户的电话，一对一沟通；

批量外呼（预测外呼），即根据需要制定电话外呼任务，在相对集中的一个时间段安排相应座席与外呼任务当中的联系人沟通，系统自动呼叫外呼任务当中的联系人，并按策略自动安排相应空闲的座席与应答电话的联系人沟通，座席全程无需参与拨号过程。更低总成本
相对于系统自建占用资本预算，系统SOHO只占用运营预算
仅支出固定的月租费即可获得系统硬件、软件、线路、升级与维护综合而成的应用
最小化IT设施相关的投入

更高灵活性与效率
无需大量的前置投资即可获得完整的应用功能
随需应变的应用规模增加或减少
支持座席无处不在，分布应用
随时迎合业务发展与紧急调整的需要

更专业资源保证
源于SOHO服务商的专家与规模效益
安全、稳定与值得信赖的运行环境
基础设施成本分摊于多个客户
更简单、更快的应用实施呼叫中心SOHO服务的优势音泰SOHO呼叫中心与企业自建呼叫中心成本对比SOHO呼叫中心与自建呼叫中心的总体成本（TCO）对比内容概要座席规模随需应变
客户服务量随着时间、季节的变化而波动，而呼叫中心现场难以不计成本的长期维持高峰座席规模，因而需要安排部分座席于呼叫中心现场之外，按需分配客户服务工作量

应急备用保障不间断服务
现场部署的呼叫中心系统在长期运转过程中难免遭遇系统临时不可用、中继线临时不足的状态，而为了保持客户服务24*7的高效运转，呼叫中心需要常备一个成本低廉而性能稳定的溢出及应急备用预案

座席满意度与素质的提升
为提高座席满意度并能以更低的成本获得更高素质的座席服务人员，呼叫中心越来越需要具备将座席部署在家、在移动状态或在异地的能力

全员实时协同作业
为了整合产业链伙伴资源，共同为客户打造一站式的优质服务，呼叫中心需要将分布在各地的合作伙伴纳入到统一服务队列当中，实现实时协同作业服务品质保证：音泰SOHO完全采用NGN的分布式的体系结构，具有高度的灵活性和扩展性，并具有大型电信服务所需要的高可靠性和高容错性，可支持万级以上的座席量。音泰SOHO各项指标均属行业一流，呼叫接通时间<7秒，平均接通率>97%，掉线率<0.1%，长时呼叫（>1小时）掉线率<3%；

完整的呼叫中心功能及应急备用：音泰SOHO呼叫中心提供呼叫中心常用的IVR、ACD、监控、报表等功能，并保证实时激活应用；

随需应变的移动座席功能：音泰SOHO俱备天然的座席移动特性，可以随时实现座席的无处不在，只要座席拥有畅通的电话或互联网即可；

业务系统集成：音泰SOHO系统具有开放、遵循行业标准的应用开发接口（API），可与呼叫中心客户的业务系统实现无缝对接，实现客服人员的单一桌面整合应用。座席应用环境要求：
电脑——台式机或笔记本；
宽带接入——ADSL或专线；
普通电话——直线固定电话或手机（推荐使用座席专用耳麦电话）。
6坐席以上采用1M专线接入方式，稳定性更佳

服务启用步骤：
系统配置：呼叫中心管理员通过WEB登录音泰SOHO呼叫中心的后台配置管理系统，完成IVR、座席队列、CRM等数据的配置；

码号转接：将呼叫中心原有的400/800被叫付费特服号码或普通电话号码转接指向音泰分配的中继接入号码，或者直接使用音泰分配的400号码以及普通接入号码；

座席上线：呼叫中心座席访问音泰指定的服务登录网站，输入已开通的账号、密码及要绑定的电话号码登录即可。
座席功能月租费：
每座席每月400元,IVR座席100/月。

业务系统集成开发费用：
根据呼叫中心业务系统的实际情况评估所需的接口开发工作量，按2万/人月的标准收取二次开发费用。

座席应答通信费用（呼入服务）：
使用音泰分配的上海普通号码作为客服号码，则上海本地座席应答免转接通信费，异地坐席转接按0.1元/分钟计费，无本地通话费。
使用音泰分配的400号码作为客服号码，则呼入本地通信费为0.1元/分钟，长途费为0.2元/分钟，无座席应答涉及的转接通信费。

座席外呼通信费用（呼出服务）：
全国统一按0.2元/分钟计费，无本地通话费，主叫显示可隐藏或真实号码内容概要案例（一）案例（二）客户名录客户名录音泰SOHO呼叫中心座席界面座席弹屏IVR语音导航座席设置
队列设置对于客户与座席人员成功的呼叫，整个通话过程都会进行录音。语音压缩存储，录音文件实时被压缩为MP3文件，便