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基于数据挖掘的电信客户流失和保留研究的开题报告
一、研究背景和意义
近年来，电信行业发生了翻天覆地的变化，竞争异常激烈。产品同质化、价格透明化将消费者置于强大而复杂的比较环境中，价格升降不定使消费者容易出现浮躁的购买心理，增加营销人员的困难程度，使电信企业面临着严峻的市场竞争，如何保持客户的忠诚度和增加客户黏性，成为电信企业必须面对和破解的难题。
电信客户流失是电信企业面临的一大难题。对于许多电信企业，新客户的获取成本远高于老客户的保留成本，所以保留老客户是企业的关键营销策略之一。因此，电信企业需要准确预测客户流失情况，制定科学而合理的策略，以提高客户的忠诚度和满意度，增强企业的市场竞争力。
本项目通过数据挖掘技术对电信客户流失进行分析和预测，探究影响客户流失的因素并提出相应的保留策略，为电信企业提供决策支持和营销策略建议，提高客户的忠诚度和满意度，提高企业的市场竞争力。
二、研究内容和方法
本项目主要研究基于数据挖掘的电信客户流失和保留分析。
具体研究内容包括：
1.收集并整理电信客户的基础数据，包括个人基本信息、账单信息、资费信息、消费信息等数据。
2.分析电信客户流失的主要因素，并建立相应的预测模型，预测客户流失的概率和时机。
3.提出有效的保留策略，针对不同类型的客户进行个性化营销。
本项目主要采用数据挖掘技术，包括分类、聚类、关联规则挖掘等方法。具体步骤：
1.数据清洗和预处理，包括缺失数据填补、异常值处理等。
2.数据特征选择和降维处理，减少数据集的维度和冗余特征。
3.构建客户流失预测模型，包括决策树、支持向量机、神经网络等方法。
4.分析客户流失的影响因素，并建立对应的保留策略。
三、研究目标和成果
本项目的主要目标是通过数据挖掘技术对电信客户流失进行分析和预测，提出有效的营销策略和保留措施。
具体成果包括：
1.建立电信客户流失预测模型，预测客户流失率和时机。
2.分析影响客户流失的因素，提出相应的保留策略和营销措施。
3.通过调研和访谈，深入了解电信客户的需求和心理，提出针对性的产品和服务建议。
4.撰写电子科技大学本科毕业论文，并提交相关的学术论文和实践报告。
四、预期结果
本项目的预期结果为：
1.分析和预测电信客户流失情况，提出相应的保留策略和营销建议。
2.建立电信客户分析框架，提高企业的商业智能和决策能力。
3.丰富数据挖掘应用领域，推动数据挖掘技术在电信行业的广泛应用。
五、研究计划和进度安排
本项目的研究计划和进度安排如下：
1.第一阶段：调查和研究阶段，包括对电信客户基础数据的收集和整理，对影响客户流失的因素进行问卷调查和访谈，研究电信客户流失的背景和原因。时间：2021年9月至2022年1月。
2.第二阶段：数据预处理和模型建立阶段，包括数据清洗、特征选择、模型建立等。时间：2022年1月至2022年3月。
3.第三阶段：模型评估和优化阶段，包括模型测试、结果分析、模型优化等。时间：2022年3月至2022年5月。
4.第四阶段：成果撰写和论文答辩阶段，包括研究报告撰写、学术论文撰写、论文答辩等。时间：2022年5月至2022年6月。
六、参考文献
[1]唐秋丽.数据挖掘在电信客户流失分析中的应用.信息技术应用,2019,35(17):71-73.
[2]张建勋.基于数据挖掘的电信客户流失分析与研究.毕业论文.西南大学,2019.
[3]余大学,永济秀,蒋楠.基于数据挖掘的电信客户流失预测分析.电子设计工程,2018,26(8):237-239.
[4]杨玉莲,李旭.基于数据挖掘的电信客户流失因素研究.情报科学,2017,35(4):69-73.