一种来电接听方法及装置.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN109672786A(43)申请公布日2019.04.23(21)申请号201910097915.1(22)申请日2019.01.31(71)申请人北京蓦然认知科技有限公司地址100083北京市海淀区学院路5号中关村768创意产业园A座2号门401(72)发明人龚思颖张伟萌(74)专利代理机构武汉智权专利代理事务所(特殊普通合伙)42225代理人任冠举(51)Int.Cl.H04M1/725(2006.01)H04W4/12(2009.01)H04W12/06(2009.01)权利要求书1页说明书8页附图1页(54)发明名称一种来电接听方法及装置(57)摘要本发明提供了一种来电接听方法，该方法包括以下步骤：步骤101、终端接收到来电呼叫时，语音助手自动接通来电；步骤103、语音助手根据预设槽位记录来电号码和/或来电号码的语音内容，将相关内容填入与预设槽位对应的槽位值，与来电号码进行对话。该方法可以实现语音助手智能处理来电的功能，语音助手可以与来电号码进行多轮智能对话，获取来电意图，根据需要解答来电号码的问题，使得对于一些需要紧急处理的事项可以及时答复来电用户，帮助用户解决骚扰电话，提升智能来电的人性化，提高用户体验。CN109672786ACN109672786A权利要求书1/1页1.一种来电接听方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：步骤101、终端接收到来电呼叫时，语音助手自动接通来电；步骤103、语音助手根据预设槽位记录来电号码和/或来电号码的语音内容，将相关内容填入与预设槽位对应的槽位值，与来电号码进行对话。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在步骤101之后，步骤103之前，该方法还包括步骤102、语音助手根据来电号码，确定其身份和/或与用户的社会关系，填充来电人身份槽位值和/或社会关系槽位值，根据填充的槽位值信息确定自动应答的模式和/或语音助手的操作权限。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在步骤103之后，该方法还包括步骤104、判断此次通话是否要结束，若是，语音助手主动结束通话或者等待来电号码结束通话。4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在步骤103之后，该方法还包括步骤105、语音助手将记录的内容生成摘要，保存，并通知用户。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在步骤104之后，该方法还包括步骤105、语音助手将记录的内容生成摘要，保存，并通知用户。6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，在步骤105之后，该方法还包括步骤106、用户获取摘要，对摘要进行分析，对于语音助手未识别的内容进行人工标记，并将标记后的内容发送给语音助手。7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，在步骤101中，语音助手判断是否满足自动接通来电的条件，当满足条件时，接通来电。8.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，在步骤103中，槽位包括槽位名以及槽位值，其中预设槽位的槽位名包括来电人身份、来电意图、来电内容描述。9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，来电内容描述槽位包括多个子槽位，不同的来电意图与来电内容描述槽位中一个或多个子槽位关联，该一个或多个子槽位包括必须填充的子槽位和可选填充的子槽位。10.根据权利要求1-9所述的方法，其特征在于，所述语音助手为云语音助手。2CN109672786A说明书1/8页一种来电接听方法及装置技术领域[0001]本发明涉及通讯技术领域，特别涉及一种来电接听方法及装置。背景技术[0002]目前，移动终端在接收到来电而用户不便于接听时，通过预先录制的语音对来电进行答复，并对来电内容进行录音，或者是通过固定问答模式与来电进行通话，获取来电号码的通话意图，这两种方式一方面不能够准确获取用户的来电意图，需要用户再次和来电号码进行通话，另一方面问答方式较为机械，缺乏智能性，用户体验较差。[0003]此外，近年来用户的个人信息泄露严重，被很多商家或个人获取，经常会接收到各种推销电话或骚扰电话，给用户带来不便。发明内容[0004]针对现有技术中存在的上述问题，本发明提出一种来电接听方法及装置，用以克服上述问题。[0005]本发明实施例提供了一种来电接听方法，包括：[0006]步骤101、终端接收到来电呼叫时，语音助手自动接通来电；[0007]步骤103、语音助手根据预设槽位记录来电号码和/或来电号码的语音内容，将相关内容填入与预设槽位对应的槽位值，与来电号码进行对话。[0008]优选地，在步骤101之后，步骤103之前，该方法还包括[0009]步骤102、语音助手根据来电号码，确定其身份和/或与用户的社会关系，填充来电人身份槽位值和/或社会关系槽位值，根据填充的槽位值信息确定自动应