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基于开源框架的CRM系统研究及开发的开题报告
一、研究背景与意义
随着信息化时代的到来，企业对客户关系管理的需求日益增长。为了更好地管理客户关系、提高客户满意度和忠诚度，需要建立一个综合性的客户关系管理系统（CRM）。CRM系统能够对企业实施营销、销售、服务等全方位的客户管理，促进客户关系的深入发展，提升企业的市场竞争力。
目前市面上的CRM系统有很多种，如SAPCRM、OracleCRM、SalesforceCRM等，这些系统功能强大，但属于商业软件，价格较高，并不适用于所有企业，尤其是中小企业。因此，开发一款可定制、可扩展、价格适中的开源CRM系统将是符合市场需求的。目前，开源框架的技术应用已经广泛，而且具备高可用性和可扩展性，应用于CRM系统的开发更能提高开发效率和降低开发成本。
二、研究目的与内容
本文旨在基于开源框架，研究开发一款可定制、可扩展、价格适中的CRM系统，为企业提供全方位的客户关系管理解决方案。在研究过程中，需要完成以下任务：
1.分析当前市场上CRM系统的功能和特点，了解企业对CRM系统的需求；
2.研究开源框架的技术特点和应用，选取适合的框架进行开发；
3.设计和实现CRM系统的核心模块，包括客户信息管理、营销管理、销售管理、服务管理等模块；
4.实现CRM系统的定制与扩展，支持多语言、多平台等特性；
5.进行系统测试和验证，优化系统的性能和用户体验。
三、研究方法和步骤
本研究采用以下方法和步骤：
1.文献综述：通过查阅相关文献和资料，分析市场上现有的CRM系统，并进一步了解企业对CRM系统的需求。
2.框架选择：根据分析结果，选择适合的开源框架进行系统开发。
3.需求分析：根据企业对CRM系统的需求，进行需求分析和功能设计。
4.系统开发：进行系统的核心模块设计和实现，涉及到的技术有Java、MySQL等。
5.系统测试：进行系统测试和验证，检查系统的性能和用户体验。
6.系统优化：对系统进行优化和改进，提高系统的性能和用户体验。
四、预期成果
本研究的预期成果是一款基于开源框架的CRM系统，具备以下特点：
1.可定制：支持用户自定义界面和功能，满足不同企业的需求；
2.可扩展：支持多语言、多平台、多终端等特性，方便用户对系统进行扩展；
3.价格适中：开源框架的应用可以降低开发成本，使得CRM系统价格更加亲民；
4.功能全面：实现了客户信息管理、营销管理、销售管理、服务管理等核心模块，覆盖了企业的所有客户关系管理需求。
五、研究时间安排
1.文献综述：1个月；
2.框架选择：2周；
3.需求分析：1个月；
4.系统开发：6个月；
5.系统测试：1个月；
6.系统优化：2周。
总计9个月。