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第1章故障处理方法
一、网络的复杂性
一般网络包括路由、拨号、交换、视频、WAN（ISDN、帧中继、ATM、…）、LAN、VLAN、…
二、故障处理模型
1、界定问题（DefinetheProblem）详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因
2、收集详细信息（GatherFacts）<BR>信息来源：关键用户、网络管理系统、路由器/交换机1）识别症状：2）重现故障：校验故障依然存在3）调查故障频率：4）确定故障的范围：有三种方法建立故障范围Ø由外到内故障处理（Outside-InTroubleshooting）：通常适用于有多个主机不能连接到一台服务器或服务器集Ø由内到外故障处理（Inside-OutTroubleshooting）：Ø半分故障处理（Divide-by-HalfTroubleshooting）
3、考虑可能情形（ConsiderPossibilities）考虑引起故障的可能原因
4、建立一份行动计划（CreatetheActionPlan）5、部署行动计划（ImplementtheActionPlan）用于纠正网络故障原因。从最象故障源处，想出处理方法每完成一个步骤，检查故障是否解决
6、观察行动计划执行结果（ObserveResults）
7、如有行动计划不能解决问题，重复上述过程（IterateasNeeded）
三、记录所做修改
在通过行动计划解决问题后，建议把记录作为故障处理的一部分，记录所有的配置修改。
第2章网络文档
一、网络基线
解决网络问题的最简单途径是把当前配置和以前的配置相比较。基线文档由不同的网络和系统文档组成，它包括：Ø网络配置表Ø网络拓扑图ØES网络配置表ØES网络拓扑图
创建网络的注意事项：1）确定文档覆盖的范围；2）保持一致：收集网络中所有设备的相同信息；3）明确目标：了解文档的用途；4）文档易于使用和访问；5）及时维护更新文档。
二、网络配置表
网络配置表的通常目标是提供网络中使用的硬件和软件组成的列表，其组成有：分级项目杂项信息设备名、设备型号、CPU类型、FLASH、DRAM、接口描述、用户名口令第1层介质类型、速率、双工模式、接口号、连接插座或端口第2层MAC地址、STP状态、STP根桥、速端口信息、VLAN、Etherchannel配置、封装、中继状态、接口类型、HYPERLINK"http://www.yesky.com/key/2644/12644.html"\t"_blank"端口安全、VTP状态、VTP模式第3层IP地址、IPX地址、HSRP地址、子网掩码、路由协议、ACL、隧道信息、环路接口在多数情形下，存储这些信息的最佳方式是电子表格或数据库，电子表格用于较小的网络，数据库用于较大的网络。
三、网络拓扑图
网络拓扑图是图示网络的各组成部分之间如何在逻辑上和物理上相互连接。
1、网络拓扑图的组成分级项目杂项信息设备名、设备型号、设置间连接、接口描述第1层介质类型、接口号第2层MAC地址、VLAN、封装、中继状态、接口类型、DLCI第3层IP地址、子网掩码、路由协议
对于大型的网络，可以制作多个网络拓扑图，每个网络拓扑图反映一个分离的部分。
2、建立网络拓扑图
四、发现网络配置信息
1、收集路由器和第3层交换机网络配置信息showversion；显示设备型号、Flash、DRAM、IOS版本showipinterfacebrief；显示接口简要信息（类型、状态、协议状态、IP地址）showinterfacee0/0；显示某接口详细信息（MAC、IP、MASK、…）showipprotocols；显示IP路由协议信息showipinterfacee0/0；显示接口的IP协议信息（状态、IP地址、ACL、…）
2、收集交换机配置信息交换机网络配置表包含的信息：设备名、型号、位置、Flash、DRAM、CATOS版本、管理地址、VTP域、VTP模式、端口号、端口速率、端口双工、VLAN、STP状态、速端口状态、中继状态、…showversion；显示IOS或CATOS版本、DRAM、Flashshowvtpdomain；（CatOS）显示VTP域和VTP模式showvtpstatus；（IOS）showinterface；（CatOS）显示管理接口信息showport；（CatOS）显示每个端口的简要信息（号、VLAN、双工、…）showinterface；（IOS）showtrunk；（CatOS）显示中继信息（模式、封装、允许端口、剪裁、…）showinterfacetrunk；（IOS）showspantree45；（CatOS）显示端口的STP模式、类型、状态、速端口、…）showspanning-tree45；（IOS）
3、发现相邻CISCO设备的信息