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B2C移动商务中消费者信任影响因素及其测度的研究的综述报告
消费者信任是B2C移动商务中至关重要的因素之一，它直接影响了消费者对于移动商务平台的使用和购物行为。因此，研究消费者信任影响因素及其测度在B2C移动商务中具有重要意义。本文将综述与该主题相关的研究进展，包括消费者信任的定义、影响因素和测度方法。

一、消费者信任的定义

消费者信任是消费者对于移动商务平台的信任程度，是消费者对平台的品牌、服务、产品等做出的综合评价。消费者信任不仅仅是对于平台的信任，还包括对于商家、支付方式等的信任。消费者信任是移动商务平台成功发展的基础。

二、消费者信任的影响因素

1.平台品牌

平台品牌是消费者信任的重要因素之一。平台品牌包括品牌名称、品牌形象、品牌信誉和品牌形象等。在消费者的潜意识中，品牌就是产品质量的保障，所以一个有良好品牌形象的平台，在消费者心中的信任度也会更高。

2.服务质量

服务质量是消费者判断平台好坏的重要因素之一，好的服务质量可以提高消费者的满意度和信任度。服务质量包括响应速度、服务态度、审慎程度等多方面的综合评价。

3.产品质量

产品质量的好坏直接决定了消费者对于平台的信任度。消费者购买商品的最终目的是为了使用，假如商品存在一些质量问题，不仅会造成消费者的经济损失，还会对平台的信任度造成不良影响。

4.安全性

在移动商务平台中，安全性问题一直备受消费者关注。安全性包括消费者个人信息、支付信息等方面的安全保障。一个有明显安全问题的平台，消费者对于其信任度就会显著降低。

5.社交网络影响

社交网络的普及，让消费者获得了更多的信息和交流渠道。社交网络朋友对一个平台的好评度，可以提升消费者对于该平台的信任度。

三、消费者信任的测度方法

1.问卷调查法

问卷调查法是常用的调查方法之一，可以通过问卷调查来了解消费者对于平台的信任度高低，问卷中的问题可以包括对于平台品牌、服务质量、产品质量、安全性等方面的评价。

2.实验法

实验法主要依靠实验研究，通过观察实验对象的反应，以及衡量实验对象在不同条件下的行为来测度消费者的信任度。此方法可以更真实地反映出消费者的真实态度。

3.内容分析法

内容分析法主要是对于消费者在网络上的评价、评论进行分析，找出其中关于信任度的评价词语，分析比较之后可以得出消费者的整体信任度高低。

综上所述，B2C移动商务中消费者信任影响因素及其测度的研究是B2C移动商务开发中的关键问题。平台品牌、服务质量、产品质量、安全性和社交网络等因素可以直接影响消费者对于平台的信任度，通过问卷调查法、实验法和内容分析法等方式可以对消费者的信任度进行测度，这些都为B2C移动商务的成功发展提供了宝贵的经验和参考。