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基于客户关系管理的纳税服务系统研究的中期报告
一、研究背景
纳税服务是政府为纳税人提供的一项服务，涉及到纳税人在缴纳税款、办理税务登记、申报纳税等方面的需求。随着互联网的发展，越来越多的纳税服务上线线上化，其中不乏基于客户关系管理系统的服务。客户关系管理系统是一种通过管理客户与企业之间关系的平台，提供各种工具来收集数据、分析数据、以及支持相关业务流程管理。基于客户关系管理系统的纳税服务系统，可以实现对纳税人的信息收集、分析、以及针对性的服务。
二、研究目的
本研究旨在探讨基于客户关系管理的纳税服务系统的设计与实现，具体目标包括：
1.分析现有纳税服务模式的不足与存在的问题；
2.研究如何利用客户关系管理系统改善纳税服务模式；
3.设计基于客户关系管理的纳税服务系统的架构与实现方法。
三、研究方法
本研究采用文献资料调查、案例分析、实地调查、结构设计与实现等方法进行研究。
（1）文献资料调查：对国内外相关文献进行综合查询和分析，了解目前纳税服务模式的发展状况以及客户关系管理系统在其他领域中的应用。
（2）案例分析：对已有基于客户关系管理的纳税服务系统进行案例分析，探讨其在实践中的优点和提升空间。
（3）实地调查：对纳税人和税务机关进行实地调查，了解当前纳税服务模式存在的问题和需求，并收集关于客户关系管理系统的建议和意见。
（4）结构设计与实现：在调查结果的基础上，设计并实现基于客户关系管理的纳税服务系统，并进行测试与评估。
四、研究内容
（1）分析现有纳税服务模式的不足与存在的问题
本研究将调查现行纳税服务模式的存在问题和缺陷，包括但不限于以下几方面：
-纳税人的服务体验不佳
-纳税服务流程繁琐，耗时长。
-纳税数据信息的流转受阻。
-纳税服务对不同群体的个性化服务能力不足。
（2）研究如何利用客户关系管理系统改善纳税服务模式
本研究将探讨如何利用客户关系管理系统改善纳税服务模式，旨在：
-将纳税人与税务机关建立良好的互动关系
-提高服务效率，并减少服务时间。
-改善数据信息流转的效率。
-提供更为个性化的服务。
（3）设计基于客户关系管理的纳税服务系统的架构与实现方法
本研究将在（2）的基础上，设计基于客户关系管理系统的纳税服务系统的架构与实现方法。主要研究内容包括：
-设计系统的架构和功能模块。
-确定客户关系管理的数据模型。
-设计自动化的纳税流程处理机制。
-确定针对不同用户角色提供的不同服务。
五、预期成果
通过本研究，我们预期达到以下成果：
-对现有纳税服务模式的缺陷和问题进行深入分析和研究；
-探究基于客户关系管理的纳税服务系统的优势和提升空间；
-设计可行的基于客户关系管理系统的纳税服务系统架构和实现方法；
-实现基于客户关系管理的纳税服务系统并进行测试和评估；
-为政府在提供更好的纳税服务方面提供实际建议和借鉴。