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物业客服主管岗位职责

物业客服主管岗位职责15篇在学习、工作、生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家整理的物业客服主管岗位职责，欢迎阅读与收藏。物业客服主管岗位职责1一、岗位职责:1、每月协助客服主管整理每月客服前台记录的台账2、协助小区客服主管处理日常物业客服相关的事项。主要有:物业小区巡检、督促客服前台工作人员的日常工作流程以及品质检查。3、独立处理业主投诉及内部部门沟通协调事项4、以及领导交代的其他事项二、岗位要求:1、要求能够熟练操作电脑、办公软件以及其他电子设备。2、学历要求:全日制大专及以上3、性格外向,开朗,不拘谨。能够很好与业主以及内部其他同事沟通交流。4、思维敏捷,吐字清晰,较强的沟通表达能力,具有亲和力和感染力;具备热情耐心的工作态度,良好的执行力和团队合作精神;5、有从事物业小区客服工作的`优先考虑。没有相关经验的,现场面试佳的,也优先考虑。物业客服主管岗位职责21、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。7、负责对业主(住户)的`调查结果进行统计和分析。8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。物业客服主管岗位职责31、负责访客、会务接待的'相关事宜;2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;3、接待配套设施、用品的管理;4、负责部分物业项目客服助理相关工作;5、完成上级交办的其他事宜。物业客服主管岗位职责41.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。3.负责前台内务的整理。4.接待来访的客人5.协助配合会务的接待工作。6.完成领导交待的`任务。物业客服主管岗位职责5一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;六、负责物业管理相关费用的收缴工作。七、负责客服中心员工的.考核工作。八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。物业客服主管岗位职责6一、工作内容：1、负责客服部的日常管理工作，完成各项经营指标；2、对本部门的`工作和服务质量负责；4、负责做好与业主的沟通工作；5、负责日常客户接待，并做好回访与总结工作。二、职位要求：1、大专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业；2、3年以上物业行业经验；3、具有良好的沟通协调能力，具备一定写作能力，善于分析工作中存在的问题，并能独立处理。三、岗位要求：1、学历要求：大专2、语言要求：不限3、年龄要求：不限4、工作年限：1-3年物业客服主管岗位职责71、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;6、收集汇总各项目好的'经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公司内刊编辑发表;7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;8、物业管理相关法律法规的研究;9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;10、牵头推动项目客户资源再生工作;11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;12、与各开发公司对接,确认推荐成功;13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;14、每月对新项目进