7移动分公司区域中心主任竞聘演讲辞.docx

移动分公司区域中心主任竞聘演讲辞文章标题：移动分公司区域中心主任竞聘演讲辞尊敬的各位领导、各位主考官：大家好。首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。我的名字叫……大专学历…….学院中文专业毕业05年10月荣幸地加盟…….移动分公司就任……区域中心临时负责人。在上级的正确领导下我们成立了…….移动营业厅、推广了商务20、成功地完成了反抢等工作。工作半年来移动公司先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象它深深地震撼着我的心灵使我坚信：选择了中国移动就是选择了人生发展的机遇。我今天参加竞聘的岗位是…..移动分公司…….区域中心主任。这一职位肩负着四大职责即销售、服务、信息搜集、社会营销组建及管理。其核心是服务基础是管理。一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我认为：要切实做好“沟通从心开始”必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前移动通信市场的竞争中服务已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富谁的就是市场的赢家服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢。我认为：目前实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务打破时间、空间的概念以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式强化被动式服务向主动式服务转变营业向营销转变等客户上门向上门服务转变满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度最终使客户与企业融为一体达到企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式倡导全员服务树立客户至上杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识树立了企业良好形象同时也锻炼了员工解决问题的能力。二、打造服务品牌实现业务领先。打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：首先要强化员工服务意识认识到做好服务不仅关系到企业的生死存亡和发展更是关系到员工个人的生存、发展的根本问题“失去了客户就是失去了市场、利润员工就失去了就业的机会”从而树立“客户就是财富服务等于收入“的观点。其次我们的员工必须要具有竞争意识。既移动分公司区域中心主任竞聘演讲辞要有勇于竞争、善于竞争的魄力和勇气还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度另外要敢于主动去同市场“接吻”和客户“谈、练、爱”。让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。我所说的“谈、练、爱”“谈”是指向移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延伸我们的服务用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。在座的每一位都知道在经济学中有一个很重要的法则叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80是由20的大客户带来的这20的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。显然我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点做好大客户的服务工作提高大客户的忠诚度保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌实现业务领先工作的重中之重。目前公司已经实施了大