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高校图书馆采访交互系统的研究与实现的综述报告
随着信息技术的飞速发展，高校图书馆已经逐步摆脱传统的纸质管理方式，采用数字化管理，提供更加丰富的信息资源服务。为了更好地提供高效、便捷、人性化的服务，采访交互系统的研究与实现已经成为高校图书馆学科建设重点之一。
一、采访交互系统的优势
1.利于与用户进行深入沟通
采访交互系统能够通过各种渠道进行交流与沟通，不仅能够了解用户的需求，还能够搜集用户对图书馆服务及藏书资源的评价和建议。通过这些沟通与交流，图书馆能够更好地了解用户需求和反馈，为用户提供更加贴近其需求的服务。
2.改善图书馆服务
通过采访交互系统收集到的用户反馈意见，图书馆可以准确地了解到用户的信息需求和服务需求，不断优化自身的服务，并且提供更为符合用户需求的信息资源服务，达到更好的服务效果。
3.提升用户满意度
通过采访交互系统，用户能够在深入沟通的过程中获得看似普遍的服务，图书馆也能从中获取用户需求的反馈，通过不断的优化服务，提升用户满意度，增加用户的忠诚度，形成良好的口碑。
4.促进社交互动
采访交互系统可以增加用户之间的互动与交流，用户之间可以互相分享读书心得和书籍推荐，促进社交互动。
二、实现采访交互系统的方式
1.网络问卷调查
网络问卷调查是采访交互系统的一种常用方式，这种方式相对简单，只需要设计好问卷模板，将问卷发布到网上，收集到的答卷信息会自动保存到数据库中。网络问卷调查已经实现了自动统计答卷信息和生成图表分析等功能，大大减轻了工作人员的工作量。
2.电子邮件提问系统
电子邮件提问系统是基于电子邮件格式的问答服务系统，用户可以通过向图书馆发送一封包含问题的邮件以获得答案。管理员根据收到的邮件进行答复，此方式的速度与准确度一般取决于管理员的工作效率与知识面涵盖程度，但是电子邮件提问系统可以向遥远地区提供解决问题的服务。
3.在线咨询系统
在线咨询系统基于Web平台的借助计算机网络技术实现的客户咨询与交流系统。该系统通过实时聊天和邮件咨询等方式为用户提供答案。在线咨询系统的特点是解决问题速度快，服务时间长等特点。
三、采访交互系统存在的问题
1.不同用户对问题的回答有所不同
采访交互系统一般是由多名服务员进行问题回答，服务员的素质、知识水平和教育水平等存在差异，导致同样的问题服务员回答得不一样。
2.用户反馈参与率较低
由于许多用户没有充分的意识，不能及时参与到采访交互系统中来反馈服务质量和提出建议，所以采访采访交互系统建议详细了解用户需求，开展针对性的服务。
3.服务时间不足
当前的图书馆采访交互系统服务时间大多仅限于工作日、工作时间，存在失之于繁忙，缺少针对学生咨询的周末或晚间服务。为此，需要进一步扩大服务时间，解决问题的无时无刻困扰。
四、总结
采访交互系统作为高校图书馆服务的一种新型方式，实现了用户与图书馆深度沟通与交流。不同的交互方式有其优缺点，因此要根据实际需要选择最佳的方案进行实现。虽然采访交互系统还存在一些问题，但是随着数字技术的发展和图书馆服务的提升，相信这个问题也会逐步解决。