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(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN110532361A(43)申请公布日2019.12.03(21)申请号201910735433.4(22)申请日2019.08.09(71)申请人深圳追一科技有限公司地址518051广东省深圳市南山区粤海街道科技园社区科苑路8号讯美科技广场3号楼23A、23B(72)发明人武士雄王永欣刘思亮(74)专利代理机构广州华进联合专利商标代理有限公司44224代理人卢晓霞(51)Int.Cl.G06F16/332(2019.01)G06F16/35(2019.01)G06F17/27(2006.01)权利要求书2页说明书11页附图3页(54)发明名称用户意图的识别方法、装置、计算机设备和存储介质(57)摘要本申请涉及一种用户意图的识别方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括:在终端与用户进行目标会话的过程中,获取用户与终端当前轮次对话的对话文本,其中,目标会话包括用户与终端的多个轮次的对话;获取目标会话的会话状态信息,会话状态信息是根据目标会话包括的多个轮次的对话得到的;根据对话文本和会话状态信息,对用户与终端的当前轮次的对话进行意图识别,得到用户的意图。通过本发明实施例,可以提高识别用户意图的准确率,提升用户的使用体验。CN110532361ACN110532361A权利要求书1/2页1.一种用户意图的识别方法,其特征在于,所述方法包括:在终端与用户进行目标会话的过程中,获取所述用户与所述终端当前轮次对话的对话文本,其中,所述目标会话包括所述用户与所述终端的多个轮次的对话;获取所述目标会话的会话状态信息,所述会话状态信息是根据所述目标会话包括的多个轮次的对话得到的;根据所述对话文本和所述会话状态信息,对所述用户与所述终端的当前轮次的对话进行意图识别,得到所述用户的意图。2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述会话状态信息包括预设词槽的填充状态、所述预设词槽中当前轮次的待填充词槽、当前轮次在所述目标会话中的位置和所述目标会话中历史轮次对话的对话文本中的至少一种。3.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述根据所述对话文本和所述会话状态信息,对所述用户与所述终端的当前轮次的对话进行意图识别,得到所述用户的意图,包括:将所述对话文本和所述会话状态信息输入至预先训练的意图识别模型中,得到所述意图识别模型输出的与各预设意图对应的置信度;根据各所述预设意图的置信度,从多个所述预设意图中选取出所述用户的意图。4.根据权利要求3所述的方法,其特征在于,所述将所述对话文本和所述会话状态信息输入至预先训练的意图识别模型中,得到所述意图识别模型输出的与各预设意图对应的置信度,包括:所述意图识别模型接收所述对话文本和所述会话状态信息,将所述对话文本转换为文本向量,将所述会话状态信息转换为状态向量;所述意图识别模型对所述文本向量和所述状态向量进行特征提取,得到文本特征、状态特征和所述文本特征与所述状态特征之间的关联关系;基于所述文本特征、所述状态特征和所述关联关系,所述意图识别模型进行用户意图分类,输出所述与各预设意图对应的置信度。5.根据权利要求1至4任一项所述的方法,其特征在于,所述方法还包括:在当前轮次的对话结束后,根据所述当前轮次的对话更新所述会话状态信息。6.根据权利要求1-4任一项所述的方法,其特征在于,所述在所述得到所述用户的意图之后,所述方法还包括:根据所述用户的意图确定当前轮次的目标回复话术,并根据所述目标回复话术对所述用户进行回复。7.根据权利要求6所述的方法,其特征在于,所述根据所述用户的意图确定当前轮次的目标回复话术,包括:根据预设的回复模型或预设的用户意图与回复话术的对应关系,确定所述用户的意图对应的目标回复话术;其中,所述目标回复话术包括澄清话术、结束话术、超出轮次话术中的至少一种。8.根据权利要求1-4任一项所述的方法,其特征在于,所述获取所述用户与所述终端当前轮次对话的对话文本,包括:接收所述用户在当前轮次输入的所述对话文本;或,接收所述用户在当前轮次输入的对话语音,将所述对话语音转换为所述对话文本。2CN110532361A权利要求书2/2页9.一种用户意图的识别装置,其特征在于,所述装置包括:对话文本获取模块,用于在终端与用户进行目标会话的过程中,获取所述用户与所述终端当前轮次对话的对话文本,其中,所述目标会话包括所述用户与所述终端的多个轮次的对话;会话状态信息获取模块,用于获取所述目标会话的会话状态信息,所述会话状态信息是根据所述目标会话包括的多个轮次的对话得到的;用户意图识别模块,用于根据所述对话文本和所述会话状态信息,对所述用户与所述终端的当前轮次的对话进行意图识别,得到所述用户的意图。10.一种计算机设备,包括存储器和处理