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德信诚主管的基本管理规定

主管是人人羡慕的职位，不但有可观的收入，又有尊严的社会地位。主管位尊权大，并非人

人皆可登上此一宝座，但荣膺这一宝座的却不一定有卓越的表现，甚至有许多身历其境的主

管，常因处事不够严格，人际关系的通用不够圆熟，以致于“尺寸”把握不准，而大惑主管

难也！因此，本文分两部分来讨论，一方面探讨主管的基本功能，另一方面则剖析主管如何

做好管理工作。

一）：主管的性质与内涵

主管是劳心而非劳力者

所谓劳心者是指运用其智慧，发掘潜在问题，进而深入分析，提出解决对策的；劳力者是指

凭自身实力，劳碌工作，而少用大脑思考问题的，孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。

主管是人才而非人手

企业的强弱是看各类人才（运用脑力去管理部属者）是否多而全，而不是只求人手（依照上

司旨意办事的人）多，人多只是势众，但不一定能成事。

主管不是主官

主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因此主管并非事必躬亲者。既然不是当官，就

不能有“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强，名副其实才是真主管。

主管是既管又理的人

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过去是劳力者密集的天下，是人找事、人求事的时代；现今则是技术、资金、信息与人才密

集的时代，找事已变成求才；因此，主管的角色不能再凭至高无上的权威，颐气使人、管教、

漫骂的待人方式已经落伍，起而代之的是讲理、注意理性和身教的方式管理员工，故主管不

只是讲求管教，还要讲求合理、合法及合情。

主管是负责单位业绩成败的人

企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主管的领导有方。然而，计算成败其实应按90：10

的原则，有错则大过由上（90）往下（10）记，有功则应由下（90）往上（10）记。

主管是调和各方关系的人

主管既要尽力而为、领导部属完成上级所交给的任务，另一方面，又要善于伙计本分，设法

争取到老板的支持与信任，方能顺利完成任务。由于这种两面关系，故常遇到“该说的不能

说”、“不该说的非说不可”的两难境地。

二）：主管工作的内涵

主管是推动群策群力以求成功的人，其工作深富有挑战性，但也因掌舵该单位的方向及政策

方针的制定与执行，故因任重道远而饱受工作压力的催逼。主管的工作内涵主要有以下几点

特征：

工作进度异常紧凑

主管因处在负责工作单位的内外联系，又要处理例行性业务与某些突发性事件，加上业务的

规划、执行权力与考核都要主管来构思与推动，因此，可谓“集三千宠爱于一身”，工作繁

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重而忙碌，而一有空闲，书信电话紧随而来，部属的请示又剥夺了他不少时间，因此，主管

几乎没有真正的休息时间，主管似乎无权可说：现在我的工作都做完了。

工作特点简短、片段和多变

主管是某一部门的灵魂人物、决策者，各方面都要找他，但他一天只有24小时，因此除了

加强工作进度以外，就是尽量缩短活动、推掉或避免冗长费心费力的工作，以加速信息的传

输和业务的进行，因此，主管根本无法细想，这并不是说主管不用大脑，而是他忙碌得无心

专心做好规划工作。

主管都是行动导向者，且特别偏爱口头沟通

主管由于工作压力大，很多事情都是十万火急，故常以“务实”的态度，“兵来将挡，水来

土淹”，不在深入分析问题如何形成与恶化过程，而事实上也不可能允许他对事件的来龙去

脉、因果关系作详细的澄清，因此，都是行动导向，以处理如何做，而非事实本质为最高准

则。

主管工作最大的危险是不能深入

主管是“成事与做事”兼并的，又要办多事与办好事，在这种压力下，他无法不接受最多的

任务，但却不容易把责任授予他人，因此授权与培养部属使他备受困惑，凡事找“头”，但

他又分身无术，只好看哪个事紧急就先应付，但紧急又与重要性往往难以两全，结果样样都

管，样样不管，落得变成蜻蜓点水不深入的后果。

主管的工作仍以艺术成分居多

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主管是从事管人理事的工作，问题是他的处理结果是要通过人来完成，而且等级愈高，愈是

要靠人来办事，同时也需要收集各个方面信息再做卓越的判断，主管当久之后，会养成他独

断专行的习惯，依凭直觉与经验，而不太重视科学的分析，因这样常缓不济急。管人至今仍

属高度艺术的范畴，而主管欲思考如何做决策，却又无法作深入的分析研究。

三）：主管的管理功能

主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等，它们彼此之间有一个前后衔接的关系。

规划是知己知彼、百战百胜的工夫，规划是一种知己知彼的工作，也是企业管理的首要功能，

主管只要规划做的好，其他事就可顺利开展。规划主要有四大要点：

A:评估外界环境形势的变化，分析有那些形势对自己是机会，