六西格玛管理.doc

六西格玛介绍六西格玛介绍

SixSigmaSixSigma--

BreakthroughStrategyBreakthroughStrategy

DD--MM--AA--II--CC

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六西格玛管理

?六西格玛管理体系的发展

?什么是六西格玛？

?为什么要实施六西格玛？

?六西格玛与其他管理方法的区别

?DMAIC方法论

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六西格玛管理体系的发展

?Mid-80’s:Motorola

?1988:德州仪器（TI）、Motorola获得首届美国国

家质量奖

?1993：ABB,AlliedSignal

?1995:GE,Kodak

?1999:多数财富500强的制造企业；日本丰田、本田

?2000after：服务业、银行广泛实施

Dr.Deming的管理思想直接为6sigma的发展奠定了基础

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六西格玛管理体系的发展

?SixSigma在摩托罗拉（Motorola）

?RobertW.Galvin:

―我们很快学到如果我们可以控制变差，就可以达

到100万次机会只出现3.4次错误，即六西格玛水

平。使员工很快明白，如果可以控制变差，就可

以得到非凡的结果。”

实施六西格玛的前六年：降低制造成本14亿美元；

提高生产力126%。

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六西格玛管理体系的发展

?SixSigma在霍尼韦尔（AlliedSignal）

?LarryBossidy:

虽然六西格玛有很多统计学工具，但它是一场领导

力和文化的变革，而不是一个技术培训。

实施六西格玛的前五年：降低制造成本14亿美元；

销售收入按14%递增/季度；每股价格增长520%；

降低新产品开发周期16%......

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六西格玛管理体系的发展

?SixSigma在通用电气（GE）

杰克.韦尔奇：

六西格玛是我们曾经有过的最重要的管理培训。它

比上Harvard商学院和去Crotonville培训还要好。

它教会了我们一种新的思维方式。

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六西格玛管理体系的发展

?实施SixSigma的部分公司：

?Motorola，德州仪器，ABB，霍尼韦尔，通用电

气，科达,Westinghouse,Siemens,Nokia,Sony,

Toshiba,Samsung,LG,Amazon.com…

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六西格玛管理体系的发展

?实施SixSigma的部分中国公司：

?联想、宝钢、中兴通讯、五矿、东方通信、中航

集团、上海航空……

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六西格玛管理体系的发展

?SixSigma：EverExpandingScope

?1987:Manufacturing

?1994:Manufacturing+Finance

?1996:AllProcess(i.e.GE)

?2000:Salesandcommercial,Service,etc.

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六西格玛管理体系的发展

?JackWelchTellstheStory…

?在第一年，我们用sixsigma攻击成本，改善生产

力，修理坏掉的流程。

?在1997年，在产量和利润上的收益达到$320million

?到1998年，在6sigma上节省了$750million，在1999

年是$1.5billion

?运营净利润从1996年的14.8%上升到2000年的18%

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六西格玛管理体系的发展

?JackWelchTellstheStory…(cont’d)

?第二个阶段是用sixsigma来设计新的产品。

?GEPowerSystems：减少了非计划停机时间从33%

到0

?GEMedical：新型的CT扫描仪将核磁共振成像MRI过

程时间从3分钟减少到17秒

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什么是六西格玛？

?Whatis6σ?

?ASaMeasurementofProcessCapability

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什么是六西格玛？

?TheBackground

?任何一个企业的业务流程都是多样化的：

?研发、采购、制造、物流、人力资源等

?它们服务的对象和输出的结果都不尽相同，所以衡量这些不同流程的好

坏也有不同的指标，即KPI

?那么如何比较这些流程的相对好坏呢？

?还有，如何比较两个企业的管理水平？我们常常听到这样的解释：

“我们跟他们不一样，所以不具有可比性”，真的是这样吗？

?最后我们常常需要判断一项改善活动是否真正有效，那么如何测量

改善前后流程的能力呢？

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什么是六西格玛？

?TheSolution

?必须寻找不同业务流程的共性

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什么是六西格玛？

HowYourCustomerFeelstheQuality?

Example#1:SupplierPe