一种人机对话方法、装置和系统.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN110659360A(43)申请公布日2020.01.07(21)申请号201910955635.X(22)申请日2019.10.09(71)申请人初米网络科技（上海）有限公司地址200233上海市徐汇区虹漕路461号56幢3H(72)发明人伊永飞吕贤文李登武陆骞王大伟秦晋(74)专利代理机构北京艾皮专利代理有限公司11777代理人李德胜(51)Int.Cl.G06F16/332(2019.01)权利要求书2页说明书15页附图10页(54)发明名称一种人机对话方法、装置和系统(57)摘要本发明属于计算机技术领域，尤其涉及一种人机对话方法、装置和系统。所述人机对话方法包括以下步骤：接收用户的输入信息；对所述输入信息进行处理以确定所述输入信息对应的意图信息；根据所述输入信息、所述意图信息以及预设的知识图谱生成回复信息，以进一步确定或者应答所述意图信息；输出所述回复信息。本发明提供的人机对话方法通过分析用户的会话意图，并根据分析结果结合预设的知识图谱生成相应的回复信息，从而对用户的会话意图进行进一步确定或者应答，通过这种方式，在多轮对话中也可以始终围绕用户的会话意图进行应答或者进一步澄清，可以解决现有人机对话无法准确理解用户意图的问题，提升了用户体验。CN110659360ACN110659360A权利要求书1/2页1.一种人机对话方法，其特征在于，所述人机对话方法包括以下步骤：接收用户的输入信息；对所述输入信息进行处理以确定所述输入信息对应的意图信息；根据所述输入信息、所述意图信息以及预设的知识图谱生成回复信息，以进一步确定或者应答所述意图信息；输出所述回复信息。2.根据权利要求1所述的人机对话方法，其特征在于，所述对所述输入信息进行处理以确定所述输入信息对应的意图信息，具体包括以下步骤：采用预设的模型对所述输入信息进行处理以确定其中的特征词以及词槽；由所述特征词以及所述词槽确定语义向量；根据所述语义向量确定与所述输入信息匹配的意图信息。3.根据权利要求2所述的人机对话方法，其特征在于，所述根据所述语义向量确定与所述输入信息匹配的意图信息，具体包括以下步骤：计算所述语义向量与预设样本向量的相似度；若所述相似度大于或者等于预设的阀值，则将相似度最高的样本向量对应的预设意图信息作为与所述输入信息匹配的意图信息；若所述相似度小于预设的阀值，则根据所述特征词以及所述词槽采用分类算法确定与所述输入信息匹配的意图信息。4.根据权利要求1所述的人机对话方法，其特征在于，所述根据所述输入信息、所述意图信息以及预设的知识图谱生成回复信息，以进一步确定或者应答所述意图信息，具体包括以下步骤：根据所述意图信息的确定方式判断是否需要对所述意图信息进行进一步确定；若是，则根据所述输入信息、所述意图信息以及预设的知识图谱调用相应的澄清模板生成所述回复信息，以进一步确定所述意图信息；否则根据所述输入信息、所述意图信息以及预设的知识图谱调用相应的应答模板生成所述回复信息，以应答所述意图信息。5.根据权利要求4所述的人机对话方法，其特征在于，所述根据所述输入信息、所述意图信息以及预设的知识图谱调用相应的澄清模板生成所述回复信息，以进一步确定所述意图信息，具体包括以下步骤：根据所述输入信息、所述意图信息以及预设的知识图谱包含的词槽确定待澄清词槽；根据所述待澄清词槽调用相应的澄清模板生成所述回复信息，以获取所述待澄清词槽的槽值从而进一步确定所述意图信息。6.根据权利要求5所述的人机对话方法，其特征在于，所述根据所述输入信息、所述意图信息以及预设的知识图谱包含的词槽确定待澄清词槽，具体包括以下步骤：根据所述意图信息以及所述输入信息包含的词槽对照预设的知识图谱确定未澄清词槽；若所述未澄清词槽为系统词槽，则获取系统词槽的槽值；若所述未澄清词槽非系统词槽，则对照所述知识图谱将未澄清词槽作为所述待澄清词槽。2CN110659360A权利要求书2/2页7.根据权利要求4所述的人机对话方法，其特征在于，所述根据所述输入信息、所述意图信息以及预设的知识图谱调用相应的应答模板生成所述回复信息，以应答所述意图信息，具体包括以下步骤：根据所述意图信息以及所述输入信息包含的词槽对照预设的知识图谱判断是否需要应答；若需要应答则调用相应的应答模板生成所述回复信息，以应答所述意图信息。8.根据权利要求7所述的人机对话方法，其特征在于，所述根据所述意图信息以及所述输入信息包含的词槽对照预设的知识图谱判断是否需要应答，此外还包括以下步骤：根据所述意图信息以及所述输入信息包含的词槽对照预设的知识图谱分别判断是否需要引导、是否需要切回；若需要引导则调用相应的引导模板以及引导意图信息从而生成引导信息以输出给用户；若需要切回则调用相