员工培训讲义与技巧.ppt

卓越的员工培训管理学习方法与信息吸收游戏规则自我介绍自我介绍选组长问题研讨第一部分：
人力资源开发的目的、作用与标准问题研讨人力资源开发的类型企业型人力资源开发人力资源开发的目的培训目的与作用问题研讨衡量培训效果的几个标准第二部分：
培训管理工作层次划分与发展趋势培训管理工作的职责层次培训管理工作的职责层次培训管理工作的职责层次培训管理工作的职责层次培训管理工作的职责层次培训管理工作内容发展趋势第三部分：
企业培训管理现状与问题分析培训案例分析与问题研讨企业培训管理现状
培训观念落后，培训意识缺乏
培训责任不清，培训组织建设滞后
缺乏有效的培训资源
缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应的管理制度
培训管理干部专业能力缺乏企业生命周期

第一阶段：了解学习阶段第二阶段：引入课程阶段第三阶段：资源建设阶段第四阶段：精细发展阶段建议：了解学习阶段建议：引入课程阶段建议：资源建设阶段建议：精细发展阶段第四部分：
培训组织体系建设与培训责任划分问题研讨培训相关人员培训机构及人员组成培训责任划分培训责任划分培训责任划分培训责任划分培训责任划分培训责任划分培训责任划分第五部分：
培训战略与培训政策培训在企业管理中的位置培训政策案例培训战略项目分析与研讨培训战略的三个层次第六部分：
培训资源建设与管理资源建设与管理内容技能管理：培训管理的基础
技能：掌握和运用岗位所需的知识理论、操作方法、行为态度的综合能力。
技能层次：了解、掌握、应用技能的水平和程度
技能层次分类：知识信息技能、基础应用技能、高级应用技能、专家指导技能技能标准范例
技能类别：
一般技能：适合于全体员工通用技能
管理技能：适合于管理层管理技能
专业技能：适合于业务人员专业技能

技能项目：
每一类技能包括的技能项目一般技能内容管理技能内容专业技能内容技能标准层次设计技能标准层次设计
制定满足企业目前或将来需要的技能标准
明确职位员工的技能现状
是否存在技能差异
设法及时弥补差异
核心能力：
要求每位员工都具备，符合公司经营战略及相应对整个组织能力的要求，并能加强公司核心价值观的能力，同时可以通过行为表现出来、可以观察到和可以衡量的。
核心能力项目举例：
团队协作管理能力
沟通技巧客户服务
领导艺术创新精神
学习技巧注重成效IDEA
核心能力项目等级行为设计练习：
培训与教育课程体系设计重点课程项目：新员工入司培训全员培训-成为公司人全员培训-成为岗位人全员培训-基础职业素质全员培训-核心职业技能全员培训-职业生涯规划重点课程项目：基础管理技能培训基础管理技能课程管理技能-角色定位管理技能-管理规划者管理技能-管理营运者管理技能-管理沟通者管理技能-团队领袖管理技能-教练员渠道代理商培训解决方案代理商总经理培训课题代理商销售代表培训课程专卖店经理培训课程导购代表培训课题课程开发“企业运作的密和胶——有效沟通”

课程目的：运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良好的人际关系，
明确信息的传递渠道，提高人员士气和员工工作效率，并建立
客户关系。
适合对象：基层主管
课程纲要：
明确个人的工作职责及完成方法
有效沟通的特点及定义
有效沟通达成的收益
有效沟通的特征，行为与个性的语言运用差别
积极聆听技巧
打破沟通障碍的技巧
保持标准与反馈
当你的雇员有偏差时，如何面对他（她）
人员来源：
素质标准：
负责课程：
管理方法：企业内部培训师培训企业内部培训师培训企业内部培训师培训企业内部培训师培训培训经费管理培训经费管理
一、培训中心：
独立培训教室、内部培训中心、外部授权培训中心；
二、培训设备：
三、人员配备：培训信息体系建设第七部分：日常营运管理培训需求调查与分析培训需求调查与分析培训需求调查与分析：注意事项培训需求调查与分析培训计划制定培训实施培训实施培训评估培训工作流程化与标准化培训体系课程开发流程与技巧课程开发流程课程开发流程课程需求调查确认问题课程需求调查确认原因及解决方法课程需求调查分析确认技能标准工作分析程序课程需求调查分析确认技能标准任务分析程序课程需求调查技能评估与差距分析技能评估与差距分析程序课程需求调查确定培训方向制定课程大纲确定课程目标制定课程大纲确定课程目标制定课程大纲确定课程目标制定课程大纲编排课程内容制定课程大纲编排课程内容制定课程大纲编排课程内容制定课程大纲编排课程内容制定课程大纲编排课程内容制定课程大纲选择培训方法与技巧制定课程大纲选择培训方法与技巧制定课程大纲选择培训方法与技巧编写课程资料试讲与课程评估课程修订与确认课程设计现场练习