24艾瑞咨询 2018年中国在线定制旅游行业研究报告-42页.pdf

中国在线定制旅游行业
研究报告

2018年
摘要

2017年中国在线定制旅游市场交易规模为68.0亿元，在线化率为7.9%。未来随着
定制旅游消费意识的增强以及行业规范体系的成熟，其市场空间非常广阔，预计在
线化率也将随之提高。

SMS
根据各地面服务商和产品供应商的服务能力标签搭建适合定制游企业广泛使用的供
应链数据平台，是定制游行业需要长期共同努力得到的成果。

用户与定制师之间在线化的沟通方式帮助了效率的大幅度提升；而关键技术的开发
也为定制游的规模化提供了可能性。

目前定制游市场由于模式的尚不成熟使得各场内玩家对于定制游的理解和实际的操
作方式都不一样，由此导致了各家定制程度以及定制方式的不同，同时引发的问题
是各家对于定制师的培养目标都无法达成一致，因此行业内存在能力水平较低的从
业者。

定制游作为介于跟团游及自助游之间的一种旅游模式，使得以跟团游或自助游产品
为生存根本的企业开始认知到自身产品中存在的不足以及可改进的方向。半标品化
则是值得业内思考和改进的一个方向。

来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。

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概念定义
定制旅游：根据用户需求生成的旅游产品组合

目前旅游市场中主要存在三种旅游形式，分别是：跟团游、自助游以及定制游。在中国大众旅游市场的发展过程中，跟团
游的成熟引出了消费者对自助游的需求，而随着自助游的进一步发展，定制游开始呈现快速成长状态。而在中国高端旅游
市场，定制游始终是高端消费者的首选之一。在具体服务层面，定制游主要提供的服务包括：行程前的需求沟通、方案策
划、路线制定、路书制作以及酒店、机票等预定服务和签证保险协助服务；行程中的地接服务和突发情况处理服务；行程
结束后的销签服务等。

自助游、跟团游及定制游的概念

自助游
自助游是指通过旅行社、在线旅行社、产品分销商或代理商等方式，为个人消自助游
费者在自主安排行程的过程中，提供部分行程中的旅游度假产品和服务的行业。

跟团游
跟团游
跟团游是指游客向旅行社或在线旅行社报名签约参加固定团期的旅行团（散客
拼团或独立成团），并必须参与到旅行社安排的旅游行程中的全部过程，食住
行游购娱全部由旅行社安排，并且全程有领队及导游陪同，跟团游期间游客不定制游
得擅自脱团，旅行社应对跟团游行程中游客的整个过程中的安全问题负责。

定制游
广义的定制旅游是指市场中所有非标准的旅游产品，即需求导向型产品，用户
先提出需求，服务商根据用户需求购买资源形成产品。狭义的定制旅游是指定
制旅游企业或私人旅行顾问针对消费者的个性化需求和体验感受制定旅游方案
并提供相关服务的一种旅游形式。

来源：综合公开信息、企业及专家访谈分析整理。

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发展背景与需求分析1

实现路径与供给分析2

企业案例3

关键节点与策略分析4

趋势展望5

4
定制旅游发展历程
消费者需求个性化，推动定制旅游从高端走向大众

1990-2000年，居民旅游消费意愿增长，但旅游经验较为贫瘠，因此跟团游成为公民旅游的首选；2000年以后，随着国
家对出境旅游配额管控的放松，越来越多的高端人士选择出境旅游这种消遣方式，而当时团队标品即跟团的方式在出境旅
游这一领域还未成熟，因此部分旅游企业以定制的方式作为基点为这部分人群提供出境游服务，这段时期即为高端定制旅
游机构的萌芽及发展期；2013年以后，一方面由于跟团游在过去多年中出现的恶性消费陷阱等问题，导致消费者对跟团游
的信心下降，另一方面由于自助游对游客自己的自主规划能力要求较高，有个性化需求的这部分大众用户开始选择通过定
制的方式来获取适合自己的行程。中国定制旅游行业发展历程

1990年以后，公民包团旅游成为市场主导产品6人游、指南猫等大众定制品牌相继成立

德迈国际成立

199020002001201220132016

鸿鹄逸游成立，无二之旅同年成立定制旅游行业井喷
式发展
高端入境定制旅行社WildChina成立

萌芽期探索期成长期爆发期

1990-2000年，随着2000-2013年，中国经济发展迅速，2013-2016年，中国中产阶级2016年以后，定制旅
中国市场经济的发展，高端人群数量逐渐增长，高端定制崛起，跟团游及自助游无法满游机构大规模出现，消
公民跟团游市场迅速旅游随之出现并稳步发展。足消费者的个性化需求，大众费者对定制旅游的接受
扩大。定制旅游开始出现。程度也开始逐渐提高。

来源：综合公开信息、企业及专家访谈分析整理。

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国内游需求
国内旅游