门店营业员培训——标准推销话术.doc

门店营业员培训――标准推销话术
一、何谓“标准推销话术”何谓“标准推销话术”。

“标准推销话术”就是列出经常被客户（消费者）询问的问题，然后制定标准答案，并标准推销话术”就是列出经常被客户（消费者）询问的问题，然后制定标准答案，装订成册，分发给每一位业务元（营业员）熟背。装订成册，分发给每一位业务元（营业员）熟背。二、“标准推销话术”有何用途。标准推销话术”有何用途。

增加业务员（营业员）的专业知识，提高推销效率。使业务员（营业员）?增加业务员（营业员）的专业知识，提高推销效率。使业务员（营业员）面对客消费者）的询问能够用最标准的答案来回答，使客户信服，以便提高成交率。户（消费者）的询问能够用最标准的答案来回答，使客户信服，以便提高成交率。标准推销话术”为主体训练新进业务员（营业员），），通常只需?以“标准推销话术”为主体训练新进业务员（营业员），通常只需3天的时间便可上“战场”而且能打胜仗。可上“战场”，而且能打胜仗。三、“标准推销话术”的分类。标准推销话术”的分类。

1、公司介绍（公司历史、公司规模、生产经营的主要产品等）、公司介绍（公司历史、公司规模、生产经营的主要产品等）2、产品说明（公司主要产品的特性、用途、包装率、卖点等）、产品说明（公司主要产品的特性、用途、包装率、卖点等）3、拒绝之说服（一般性拒绝、隐蔽的拒绝、真正的拒绝）、拒绝之说服（一般性拒绝、隐蔽的拒绝、真正的拒绝）4、价格（报价、价格异议处理）、价格（报价、价格异议处理）5、收款、6、客户抱怨、7、公司政策、四、著名推销术的应用。著名推销术的应用。

1、F&B推销术。Feature(特性、Benefit(利益、推销术。特性)、利益)特性利益???先找出本公司的产品独有，而别的公司产品没有的特性。先找出本公司的产品独有，而别的公司产品没有的特性。然后再研究此特性能给客户带来什么利益然后再研究此特性能给客户带来什么利益利益的种类：经济、方便、安全、美观、利润、成就感。利益的种类：经济、方便、安全、美观、利润、成就感。

2、+-*/推销术、推销术??+：加了什么东西所以较贵。：加了什么东西所以较贵。-：便宜一点但会失去很多。：便宜一点但会失去很多。

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*：多付一点，但会回收很多，后者是前者的几倍。：多付一点，但会回收很多，后者是前者的几倍。/：贵几元，但分割成每单位只贵一点点。：贵几元，但分割成每单位只贵一点点。

3、ABCD推销术、Authority权威、Better质优、Convenience方便、Difference新奇权威、质优、方便、例证法推销术