一种处理超时服务单的方法和装置.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN110895777A(43)申请公布日2020.03.20(21)申请号201811060734.3(22)申请日2018.09.12(71)申请人北京京东尚科信息技术有限公司地址100195北京市海淀区杏石口路65号西杉创意园四区11号楼东段1-4层西段1-4层申请人北京京东世纪贸易有限公司(72)发明人李佩陵(74)专利代理机构中原信达知识产权代理有限责任公司11219代理人张一军李阳(51)Int.Cl.G06Q30/06(2012.01)G06F9/50(2006.01)G06F9/48(2006.01)权利要求书2页说明书9页附图5页(54)发明名称一种处理超时服务单的方法和装置(57)摘要本发明公开了一种处理超时服务单的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：根据服务单的属性和超时策略，确定所述服务单的超时时间；监听所述服务单的超时时间，并根据处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池；根据派单规则，对所述处理池中的服务单进行轮询匹配。该实施方式能够解决超时策略单一以及催单只能由用户发起的技术问题。CN110895777ACN110895777A权利要求书1/2页1.一种处理超时服务单的方法，其特征在于，包括：根据服务单的属性和超时策略，确定所述服务单的超时时间；监听所述服务单的超时时间，并根据处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池；根据派单规则，对所述处理池中的服务单进行轮询匹配。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据服务单的属性和超时策略，确定所述服务单的超时时间，包括：读取超时策略，判断所述服务单的商品属性是否配置了超时策略；若是，则根据所述服务单的商品属性以及该商品属性对应的处理周期，计算所述服务单的超时时间；若否，则根据默认的处理周期，计算所述服务单的超时时间。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据服务单的属性和超时策略，确定所述服务单的超时时间，包括：判断服务单的归属是否为商家以及是否支持监听与超时处理；若均为是，则读取超时策略，判断所述服务单的商品属性是否配置了超时策略；若是，则根据所述服务单的商品属性以及该商品属性对应的处理周期，计算所述服务单的超时时间；若否，则根据默认的处理周期，计算所述服务单的超时时间；将所述服务单的超时时间更新到数据表中。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，监听所述服务单的超时时间，并根据处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池，包括：按照超时时间的先后顺序，正序载入所述服务单；判断所述服务单的超时时间是否早于当前时间；若是，则继续判断所述服务单是否已被领取；若所述服务单未被领取，则根据所述服务单的规则因子以及处理池规则，计算与所述服务单匹配的处理池，将所述服务单分配至所述处理池。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：若所述服务单已被领取，则继续判断所述服务单是否已被处理；若所述服务单已被处理，则删除所述服务单；若所述服务单未被处理，则将所述服务单流转至自动审核流程。6.一种处理超时服务单的装置，其特征在于，包括：超时模块，用于根据服务单的属性和超时策略，确定所述服务单的超时时间；匹配模块，用于监听所述服务单的超时时间，并根据处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池；处理模块，用于根据派单规则，对所述处理池中的服务单进行轮询匹配。7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述超时模块用于：读取超时策略，判断所述服务单的商品属性是否配置了超时策略；若是，则根据所述服务单的商品属性以及该商品属性对应的处理周期，计算所述服务单的超时时间；若否，则根据默认的处理周期，计算所述服务单的超时时间。8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述超时模块用于：2CN110895777A权利要求书2/2页判断服务单的归属是否为商家以及是否支持监听与超时处理；若均为是，则读取超时策略，判断所述服务单的商品属性是否配置了超时策略；若是，则根据所述服务单的商品属性以及该商品属性对应的处理周期，计算所述服务单的超时时间；若否，则根据默认的处理周期，计算所述服务单的超时时间；将所述服务单的超时时间更新到数据表中。9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述匹配模块用于：按照超时时间的先后顺序，正序载入所述服务单；判断所述服务单的超时时间是否早于当前时间；若是，则继续判断所述服务单是否已被领取；若所述服务单未被领取，则根据所述服务单的规则因子以及处理池规则，计算与所述服务单匹配的处理池，将所述服务单分配至所述处理池。10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述匹配模块还用于：若所述服务单已被领取，则继续判断所述服务单是否已被处理；若所述服