佳吉快运长沙分公司日常服务质量优化设计毕业设计.pdf

摘要
摘要：目前，物流业已经成为经济全球化过程中最重要的话题之一。随

着我国经济的高速发展，第三方物流企业已经越来越受到以生产制造为主

营业务的大型企业的青睐，成为企事业单位降低物流费用，规避物流风险

首选的物流运作方案。而只有提高物流服务质量，才能赢得客户，占据市

场。本文通过对佳吉快运物流公司日常服务进行分析，深刻剖析佳吉快运

长沙分公司公司日常服务存在的问题，并设计了优化方案。

关键词：佳吉物流客户服务客户关系看板管理

目录

第1章佳吉快运长沙分公司简介.................................1

1.1佳吉快运长沙分公司简介..................................1

第2章佳吉快运长沙分公司的服务现状...........................1

2.1佳吉快运长沙分公司服务..................................1

2.2提供了提高物流水平的特色增值服务........................2

第3章佳吉快运长沙分公司服务中存在的问题.....................3

3.1客户进店员工后主动性不高................................3

3.2发货中存在的问题........................................4

3.3提货中存在的问题........................................4

3.4送货上门服务的交接不够完善..............................4

3.5客户管理存在的问题......................................5

第4章佳吉快运长沙分公司日常服务优化方案......................5

4.1建立客户满意调查表......................................5

4.2发货服务优化方案........................................6

4.3提货服务优化方案........................................6

4.4送货上门服务优化方案....................................7

4.5有效的客户资料管理......................................7

总结.........................................................10

致谢.......................................................11

参考文献.....................................................12

第1章佳吉快运长沙分公司简介

1.1佳吉快运长沙分公司简介

上海佳吉快运长沙分公司位于长沙市树木岭曲塘路119号圭塘物流园

里面，是一家主要从事普通货物的零担运输的民营企业，公司成立于2002

年，注册资本50万元。现有职工100多人，其仓库面积3000平方米，其

配送中心分为提货区、储存区、理货区、配装区、发货区、加工区。

作为现代的大型第三方物流企业，佳吉快运拥有庞大的运输车队，在

全国各等级公路上，均可看到佳吉快运的车辆。在车辆管理体系、吞吐量、

仓储面积等方面，均能满足不同层次的客户群体需求，在风险保障上，通

过强大的整体保险支持，全面保障了客户的利益，降低了运输风险，使佳

吉的客户没有后顾之忧。

第2章佳吉快运长沙分公司的服务现状

2.1佳吉快运长沙分公司服务

（1）以客户需求为中心，强调时效性

限时服务的收费依据不是以承运方为中心，不仅要求货物安全到达

还要求货物必须在客户要求的时间到达。这是承运商与客户相关平衡后

确定的一个契约，承运商根据客户需求自愿制定相关条款（包括相关的

违约处罚）。

（2）承诺书面化、具体化，强调客户满意度

以往，物流公司是不会对客户做运输的服务承诺的，主要是运输

时间（尤其是汽运）存在很大的不确定性。但如果推行限时服务，是物

流公司的一种挑战。在客户确定了到货时间和相关服务后，物流公司根

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据自身承运能力确定是否承运，在承运后如不能达到客户要求，将按一

定比例给予赔偿。通过书面形式明确承诺和具体违约理赔（明确的违约

金）。交易两方的标的物由运达转变为准时运达，对承运商提出了明确

的要求。真正体现对企业自身严格